#80781Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den,

setkal jsem se s velmi nekalou praktikou u společnosti Baumax a jsem si 100% jist, že nejsem první ani poslední. Jedná se o objednávku dveří a zárubní. Více se pokusím rozepsat níže.

Objednané zboží jsem doplatil dne 20.1.2025 a následně si domluvil dopravu s dopravcem od společnosti Baumax v Kladně. Zboží mi bylo doručeno dne 21.1.2025. Po rozbalení dne 22.5.2025 jsem zjistil, že dvoje zárubně jsou poškozené (jedna zcela prasklá a druhá poškrábaná) a taktéž jedny dveře (poškrábané - Stržená fólie/vzor polepu). V tentýž den jsem dveře reklamoval. Při reklamaci jsem nabízel, že se můžeme na poškození zárubní a dveří společně podívat - prodejce na oddělení dveří (p. V) neměl zájem. Řekl, že si to sám nafotí. Podepsat reklamační list také nechtěl. Řekl jen že doufá, že když to reklamuji tak si to také pak vyzvednu. Zároveň je reklamační list napsán velice prapodivně. Hodnota reklamovaného zboží neodpovídá správně hodně. Je vypsán v horní části kolonka „Gnázev zboží“ pouze jeden artikl, a to zárubeň. Nicméně reklamované artikly jsou celkem tři a jsou dále rozepsány v kolonce přesný popis vad pod částí G pod číslem 2.

Nicméně 4.2.2025 jsem byl informován, že reklamace uznána nebyla. O tom proč nebyla uznána jsem musel dojet až na prodejnu. Uznána nebyla z důvodu, že poškození vzniklo při převozu nebo následné manipulaci. Toto rozhodnutí jsem zcela odmítl a stále jej odmítám. Již jen z principu přeci pokud si koupím jakýkoliv výrobek na objednávku a je mi dovezený domu v originálních obalech (ve kterých byly produkty také navráceny k reklamaci), tak přeci nenesu zodpovědnost za to, že mi produkt dorazí v poškozeném stavu. Krom toho nebyla poškozena celá objednávka ale jen dvoje zárubně a jedny dveře. Nejvíce mě však překvapily odpovědi p. vedoucího, který se mi na prodejně v Kladně snažil argumentovat, že takto je to vše v pořádku, že toto se samozřejmě může stát, že i on má zkušenosti s tím, že se mu toto stalo při nákupu výrobků a bohužel byl informován, že si produkt měl prohlédnout na prodejně. V mém případě by to znamenalo, že jsem si produkty měl prohlédnout na ulici/v přízemí paneláku, kam je jejich autodopravce vyložil. Toto by mi znemožnilo následnou manipulaci a jeví se mi to jako nelogické a upřímně jsem tuto zkušenost s žádným dodavatelem nikdy neměl. Zároveň, když jsem ho informoval, že přeci výrobky musí být chráněny dostatečným obalovým materiálem, aby právě při manipulaci při převozu nebo vykládce nedošlo k poškození, tak mi sdělil, že to není pravda.

Následně proběhla komunikace, kde jsem se snažil ještě tuto situaci řešit přímo s zákaznickým centrem Baumax. Ti vše ale otočili zpět na danou prodejnu a na situaci mi znovu odepsal p. Vedoucí, se kterým jsem záležitost řešil. Ten mě znovu informoval o tom, že si stoji zatím, že z jejich strany je vše v pořádku a škodu jsem si zavinil sám.

Aktuálně mám čas na vyzvednutí zboží, které mi dorazilo poškozené do 4.3.2025 jinak mi budou účtovány poplatky za skladné.

Produkt

1x cz1513423 - Obložková zárubeň 70L/100-119/DUB Riviéra (Prasklá horní část) - Hodnota 2.887,82 CZK; 1x cz1513421 - Obložková zárubeň 80P/100-119/DUB Riviéra (Poškrábaná) - hodnota 2.887,82 CZK; 1x cz1513420 - Dveře Prestige PB06/70L/W - hodnota 3.080,41 CZK

Požadované řešení

Stále bych měl zájem o výměnu tohoto poškozeného zboží za nové, neboť část objednávky byla v pořádku a máme ji již nainstalovanou doma. Nerad bych musel kupovat znovu zboží, které mi bylo doručeno poškozené.

Prosím také o informaci, jak bych měl nadále postupovat. Pokud byste potřebovali více informací/podkladů, jsem Vám k dispozici.

---

Tweet

---