#80785Doručeno neoriginální zboží a zamítnutí odstoupení

Znění stížnosti

6.2. jsem si u prodejce objednal pákový kávovar De’longhi, který mi byl prodejcem doručen do alzaboxu k vyzvednutí 6.2. v 5:13.
6.2. 11:11 jsem kávovar zaplatil online v aplikaci a následně vyzvednul v alzaboxu, poté jsem jel do práce.
6.2. večer po 21:00 po návratu z práce jsem rozbalil krabici s kávovarem. Zjišťuji, že v krabici není mnou zakoupený pákový kávovar, ale že je v krabici úplně jiný typ kávovaru (kávovar značky Nespresso hnědé barvy). Hned druhý den ráno 7.2. Vytvářím v aplikaci vrácení (odstoupení od kupní smlouvy v rámci 14ti dnů zákonné lhůty), protože jsem neobdržel zboží, které jsem si objednal a za které jsem zaplatil. Jako důvod vrácení vybírám "špatně jsem si vybral", protože žádný výstižnější důvod v aplikaci pro odstoupení jsem neviděl (špatně jsem si vybral, protože mi bylo doručeno něco jiného - tím pádem jsem vybral tento důvod). Poté jedu na pobočku Alza Anděl, kde jsem špatný kávovar vrátil na pult zaměstnancům za pomoci v aplikaci předem vytvořené “reklamace”. Poté jsem ještě zavolal na monitorovanou zákaznickou infolinku Alza, kde jsem zaměstnankyni sdělil daný problém (obdržel jsem nesprávný produkt). Zaměstnankyně infolinky mi řekla, že případ vidí, že je případ aktuálně zpracováván jako zamítnutý a že reklamaci vidí zamítnutou, že celou situaci předá kolegům z reklamací a že to bez problému vyřeší, že si vše zapsala a ví o tom, že jsem jí volal a že mi přišel nesprávný produkt. Také mi řekla, ať čekám, že se mi sami ozvou zpět, že se nemusím bát. Bral jsem tedy předběžně celou věc za vyřízenou. Celou situaci jsem tedy řešil bezprostředně poté, co jsem problém zjistil.
Následně čekám 3 dny, kdy semnou nikdo nekomunikuje. Volal jsem tedy ještě 2x na infolinku, bylo mi řečeno ať čekám.
Včera 11.2. (tedy po 4 dnech čekání na odpoveď a řešení od Alzy mi přišla následující odpověď, cituji:

“Dobrý den,
kontaktuji Vás na základě reklamace číslo ***.
Tento případ jsme pro Vás neprodleně prověřili na příslušném oddělení.
Dle jejich vyjádření, v případě, že Vám byl doručen jiný produkt, nežli zakoupený, je nutné tuto skutečnost uvést neprodleně po vyzvednutí objednávky.
Z důvodu, že tato informace nebyla uvedena při založení požadavku odstoupení od kupní smlouvy, na zamítnuté reklamaci trváme, je mi to líto.
Předem děkuji za Vaše pochopení.
Přeji krásný den.”

Následně jsem prodejci odpověděl, že s tím samozřejmě nesouhlasím a že jsem se vše snažil vyřešit nejrychleji a nejlépe, jak jsem dokázal. Následné už semnou prodejce přestal komunikovat, neodpovídá mi na emaily. Toto jednání se mi opravdu nelíbí a prosím tedy o pomoc, co mám dělat. Reklamované zboží z objednávky je připraveno k vyzvednutí na pobočce jako zamítnutá reklamace, důvod zamítnutí uvedl prodejce tento: “zákazník nedodal zakoupený pákový kávovar”. Samozřejmě že jsem nedodal zakoupené zboží, když mi ho nedodal ani prodejce. Vrátil jsem jim to, co mi poslali do alzaboxu. Nevím zda si zboží vyměnil nějaký zaměstnanec v Alze nebo to udělal zákazník předtím, opravdu nevím jak k tomu mohlo dojít. Momentálně prodejce zadržuje moje peníze za produkt, odmítá mi peníze vrátit. Vyreklamovaný produkt odmítám vyzvednout, protože si trvám na tom, že chci to, za co jsem zaplatil. Momentálně tedy nemám ani peníze, ani kávovar. Prosím o pomoc, obracím se na vás, protože prodejce neřeší a dělá mrtvého brouka. Přikládám i čísla reklamace a konverzace, aby se nedalo vymlouvat na nekonkrétní informace: Reklamace ***, komunikace ***

Děkuji moc

Produkt

Reklamace ***, komunikace ***

Požadované řešení

Vrácení peněz nebo dodání správného produktu

---

Tweet

---