| Počet nahlášených stížností: | 240 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 3 |
Stížnost na zájezd do hotelu Address v Bahrainu
Číslo zájezdu: ***
Dobrý den,
rád bych vyjádřil svou nespokojenost s organizací a kvalitou zájezdu, který jsme absolvovali v termínu od 5. 2. do 12. 2. 2025 do hotelu Address v Bahrainu.
Společnost DER Touristik v reklamních materiálech propagovala tento zájezd jako all-inclusive, avšak po příjezdu jsme zjistili, že nabídka stravování nesplňuje tento standard. První večer nám bylo nabídnuto menu, které zahrnovalo pouze jednu polévku, tři saláty, čtyři hlavní jídla a čtyři dezerty. Předpokládal jsem, že se jedná o dočasné opatření v případě případného zpoždění našeho příletu, nicméně toto menu nám bylo podáváno každý den, jak na oběd, tak na večeři, a to i přesto, že bylo pokaždé jiné. Jídla však neodpovídala ani kvalitám hotelu, ani požadavkům na gastronomii.
Po kontaktování delegátky, paní A, jsem se dozvěděl, že tato situace je v souladu se smluvními podmínkami. Místo řešení jsem dostal informaci, že mám možnost si vybrat z hotelového menu, což se ukázalo jako varianta téhož menu, které nám bylo podáváno. Dále bych rád upozornil na nespravedlivý přístup k jinému klientovi, který byl po mém nátlaku informován o možnosti stravování v jiném hotelu, ačkoliv se mu toto řešení po jednom dni již nedostalo.
Dalšími problémy byly nepříjemnosti s personálem, který nás po příjezdu označil modrými náramky, což naznačovalo, že nejsme "důležití" hosté, a podle toho se také k nám choval. Navíc musím zmínit zavádějící informace, které nám byly poskytnuty při prodeji zájezdu, zejména co se týče počasí a teploty moře, což se nakonec ukázalo jako nepravda.
Rovněž jsem byl zklamán nepříjemným chováním personálu při předkládání pasu mé přítelkyně, která je Ukrajinka, kdy bylo zřejmé, že pracovník na přepážce měl s její národností problém. Takovéto chování je nejen neprofesionální, ale i velmi dehonestující.
Vzhledem k výše uvedeným problémům žádám o vyjádření k celé situaci a o kompenzaci za vzniklé nepříjemnosti a zklamání, které tento zájezd způsobil.
Pro zpestření zasílám pár fotek menu.
S pozdravem,
David Beneš
Číslo zájezdu: ***
Plná či částečná refundace
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Dle § 2542 občanského zákoníku odpovídá pořadatel zájezdu zákazníkovi za splnění povinností ze smlouvy o zájezdu bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby.
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu, jak spotřebitel učinil. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů.
Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
S reklamací je třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu, jak spotřebitel pravděpodobně učinil.
V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.
Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 67167 stížností |
| Za měsíc | 326 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
