Společnost


ProRetail s.r.o.
Počet nahlášených stížností:8
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:3
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#80816Nevyřízená reklamace za špatně odeslané zboží ze strany e-shopu.

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

12 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
14.02.2025, před 12 dny

Hana Bartošová

Znění stížnosti

E-shop nedodal správný produkt, i přes to, že jsem je informovala, že jiný, než objednaný nechci a že požaduji vrácení peněz. Drze připsali na fakturu, že pokud chci mnou objednané zboží, tak ať je informuji, pošlou mi kód na vrácení zpět. Od té doby žádná reakce. Zboží jsme odeslala na vlastní náklady zpět, bylo převzato dne 03.01.2025, do dnešního dne není reklamace vyřízena. Nemám ani zboží, ani peníze, navíc majitel arogantní. Na opakované výzvy poslání zpět částky nereaguje. Zdvořilý způsob na tohoto prodejce zřejmě neplatí.


Produkt

Lagen pouzdro na karty kožené BLC/4731 hnědá


Požadované řešení

https://www.businessstyle.cz/obaly-na-doklady-a-karty/lagen-pouzdro-na-karty-kozene-blc-4731-hneda/

obdržela jsem jinou barvu(černou), i když jsem jasně prodejce informovala, že pokud ji nemají, tak ji nechci a že požaduju vrátit peníze.

Dle majitele to prý není jiné zboží.

Požaduji vrácení nákupní ceny, tedy 549 Kč (dopravu oželím) na účet.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.2.2025 10:50, před 12 dny

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

Zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou). Dopis bude zaslán na adresu sídla společnosti: ProRetail s.r.o., Jeremenkova 763/88, Podolí, 140 00 Praha 4.

Podnikatele je možné vyzvat k plnění i tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.