| Počet nahlášených stížností: | 560 |
| Z toho za letošní rok: | 39 |
| Stále v řešení: | 73 |
52%
48%
Zásilkovna nevrátila zpět nedoručené zásilky.
Zde zasílám tracking:
***
Dle trackingu u těchto 3 zásilek, nebyly, zásilky vráceny zpět. Nikdo nás o tom ani neinformoval.
Standartní postup je takový, že nevyzvednutá zásilka je vrácena na místo podání, tudíž na danou pobočku. U všech ostatních to běžně funguje. U těchto nikoliv. A dle trackingu se tak nestalo.
Vyjádření zásilkovny je takové, že uplynula doba pro reklamaci a zboží si máme v aplikaci hlídat. Tudíž, to, že nám nevrátili zásilky dle toho jak to běžně dělají je chyba na naší straně. Prosím o informaci jak problém řešit. Protože tohle je vyloženě podvod na zákazníka. Ještě bych pochopil, kdybych zásilky nevyzvedl mojim přičiněním, nicméně tyto mi nikdo nevrátil.
Vrácení peněz za obsah zásilek
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Popsané situaci se věnují body 4.5 a následující obchodních podmínek společnosti. Dle bodu 4.5 platí: V případě, že Zásilka není Příjemcem vyzvednuta, nebo její převzetí je Příjemcem (po úhradě Doběrečného a rozbalení na Výdejním místě) odmítnuto, je Zásilka Odesílateli vrácena na Výdejní místo, které bylo Místem odeslání nebo které Odesílatel uvedl v Aplikaci. V případě, že Podacím místem Vratky byl Z-Box, je Zásilkovna oprávněna vrátit Zásilku na jí zvolené Výdejní místo. Odesílatel je povinen tuto vratku vyzvednout ve lhůtě 7 dní od oznámení o doručení vratky na Výdejní místo.
Bod 4.6 pak stanoví, že nepodaří-li se vrátit vratku Odesílateli způsobem dle čl. 4.5 Podmínek, Zásilkovna obstará uskladnění Zásilky, nejdéle po dobu dalších 21 dní. Uskladnění Zásilky je zpoplatněno dle platného Ceníku. Zásilkovna může během uskladnění Zásilky obstarat uskutečnění dalšího pokusu (případně dalších pokusů) o vrácení Zásilky zpět Odesílateli. Doba uskladnění Zásilky se tím nestaví ani nepřerušuje.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den, dle našich interních záznamů byly zásilky vráceny do výdejního místa, kde zůstaly standardní dobu uloženy. Mrzí nás, že jste si zásilky nestihl vyzvednout, ale bohužel již uplynula lhůta, v níž je možné podat reklamaci. Doporučujeme si termíny pro podání reklamace hlídat, přehledně jsou uvedeny ve Všeobecných obchodních podmínkách: https://files.packeta.com/web/files/VOP_Mezinami_Zasilkovna.pdf. Jakmile lhůta pro podání reklamace uplyne, není již bohužel možné zásilky reklamovat. Nikola, tým Zásilkovny
| Celkem | 67076 stížností |
| Za měsíc | 387 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
