#80895Úprava ceny rezervace

Znění stížnosti

Dobrý den,

ráda bych se obrátila na Vás ohledně rezervace, kterou jsem uskutečnila prostřednictvím platformy Booking.com na pobyt v termínu 2. – 6. července 2025. Při rezervaci byla cena uvedena jako 14 732 Kč a tuto částku jsem potvrdila a očekávala.

Po několika týdnech jsem obdržela zprávu, že došlo k chybě při zobrazení cen na Booking.com a že cena v období konání festivalu Beats for Love je nyní vyšší. V rámci této komunikace mi bylo doporučeno zrušit stávající rezervaci a provést novou za cenu 24 660 Kč na oficiálních stránkách hotelu.

Chtěla bych zdůraznit, že zrušení rezervace by pro nás znamenalo značné nepříjemnosti. Sehnat ubytování v Ostravě v tomto termínu je skutečně velmi obtížné, a už jen hledání dostupného místa v této oblasti je časově i logisticky náročné. Tato situace nás velmi frustruje, protože nám to zkomplikuje celkové plánování pobytu.

Ráda bych se ujistila, že zůstane zachována původní cena a že nebude potřeba upravit naše podmínky, které jsme si potvrdili. Prosím Vás tedy o zvážení tohoto faktu a o rychlé vyřešení této záležitosti.

Těším se na Vaši odpověď a věřím, že situaci vyřešíte co nejdříve.

S pozdravem,
Elšika Koudelková
***

Požadované řešení

rezervace za původní cenu nebo návrh jiné alternativy za stejnou cenu jako původní