| Počet nahlášených stížností: | 560 |
| Z toho za letošní rok: | 39 |
| Stále v řešení: | 73 |
52%
48%
Dobrý den, Objednala jsem si v Zalando Lounge kuchynske vybaveni a obleceni - a jako dorucovaci adresu uvedla FLeksi Filadelfie, Želetavská 1595/1, Praha 4.
Kurýr volal, když jsem měla jednaní mimo budovu a postavil mě do situace, že bud musim pro (pomerne tezkou) krabici dolu, nebo to necha na jim zvolenem vydejnim miste. Pozadala jsem ho, at to doruci, kam jsem udavala - tj. do Fleksi, ze je ve tam recepce. Ale ne, udajne je kuryrum Zasilkovny receno, ze dal nez za prvni dvere dorucovat nemusi.
Nestalo by tedy za to to korektne uvadet, at si klienti muzou vybrat jine dopravce? DPD ci PPL s dorucenim na recepci problem nemaji. Vysledkem bylo, ze mi balik nechal v Potravinach v Michelské ulici 1594, i kdyz jsem ho prosila, ze nemam auto a nemam se jak pro tezkou krabici dostat ... a nezbylo mi nez si vzit taxi, coz jsou pro me dalsi vicenaklady, jen proto, ze nebyl ochotny mi vyhovet a nechat balik na recepci.
Prijde Vam toto normalni postup? proc to nedorucil, kam jsem zadala, byt je recepce v 2 patre.
Jsem opravdu nastvana... a priste uz si Zasilkovnu rozmyslim.
s pozdravem Terezie S.
Balik podle me nebyl dorucen kam jsem si objednala, i kdyz jsem kuryra zadala, aby byl tak hodny a odnesl jej na recepci. Recepce Fleksi je ve 2 patre... a
Zmenit instrukce kuryrum, at dovazi veci, kam si klient objedna- nebo transparentne rict klientum, ze to je jen za vstupni dvere, co u velkych byznys center je slozite... a klient si pak vybere jine reseni.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den, paní Sverdlinová, u služby doručení na adresu nám odesílatel vyplní pouze kolonku s vaším jménem a adresou (tj. název ulice a ČP), informace o firmě či patře, kde se nachází, se k řidiči proto nejspíš nedostala. Kurýři by zásilku měli doručit k prvním dveřím, u kancelářských budov se s nimi lze případně dohodnout na uložení na recepci, pokud se ovšem nachází právě hned u dveří budovy. V případě, že jste si zásilku na adrese nepřevzala, měl by ji kurýr uložit do výdejního místa ve vašem okolí. Jedná se o standardní postup, který je v souladu se všeobecnými obchodními podmínkami. Nikola, tým Zásilkovny
Vážená paní Nikolo ze Zásilkovny,
kde je v uživatelských podmínkách pro klienty zřetelně napsáno, že kuryr doručuje za první dveře. On mi volal a ja mu vysvetlila, ze jsem mimo budovu a nemam auto a moc ho prosim, at to necha na recepci. Nerikal, že nemuže, ale že ma instrukce že to má nechat za prvními dveřmi... kdybych toto vedela, neobjednavam si Vasi sluzvu.
Kuryr mi rekl, ze jeste zkusi zjistit, jestli nema zasilek vic, aby je tam odnesl - ale kdyz slo o jednu, a ja jej prosim o schovivavost, tak to neudela?
Kdyby zcela transparentne bylo ze strany Zasilkovy smerem ke klientum dopredu jasne, ze si budu muset vzit taxi, abych se k zasilce dostala a budu s tim mit vice naklady a ztratu casu - nikdy bych si zasilkovnu neobjednala.
Date mi prosim vedet - kde presne smerem ke klientum toto zretelne komunikujete?
priznam se, ze jsem z vasi strany cekala pri nejmensim omluvu.
v ucte
Terezie Sverdlinova
| Celkem | 67076 stížností |
| Za měsíc | 402 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
