Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:566
Z toho za letošní rok:45
Stále v řešení:75
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
52%
48%
Toto skore je založeno na 73 stížnostech.

#80949Zasilkovna a nezměnitelná vratka

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

7 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
24.02.2025, před 7 dny

Sebastian Jacques

Znění stížnosti

Pokus o prodloužení držení zásilky byl i přes opakované vyplňování jejich systému neúspěšný a dnes jsem se dozvěděl, že zásilka já obchodě kde jsem a kde ji vidím je označena jako vrátit a tudíž se "nedá nic dělat". Takže se to vesele pošle přes celou Evropu zpátky a pak zase na místo. Hurá ekologie! Není možné vám zásilku vydat už je to prostě v tom systému. Mohli by se taky chovat trochu jako lidi a ne jako roboti....


Požadované řešení

Změnit systém, že je možné ještě zásilku vydat pokud je fyzicky na tom obchodě aby se neplýtvalo zbytečně energií, časem a penězi.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.2.2025 11:33, před 5 dny

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
26.2.2025 15:57, před 5 dny

Dobrý den, mrzí nás to, ale pokud u zásilky uplyne její úložní lhůta, systém nám již její vydání neumožní. V případě, že se vám nedaří úložní lhůtu prodloužit, doporučujeme kontaktovat naši zákaznickou linku (+420 216 216 516). Kolegové úložní dobu rádi upraví tak, abyste si zásilku v pořádku stihl vyzvednout. Nikola, tým Zásilkovny

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření spotřebitele.