Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:565
Z toho za letošní rok:44
Stále v řešení:74
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
52%
48%
Toto skore je založeno na 73 stížnostech.

#80963Dodání do Z-boxu místo na adresu

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

2 dny 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
24.02.2025, před 2 dny

Oliver Dohnanyi

Znění stížnosti

Jsem po mozkové příhodě a proto jsem si objednal dovoz zásilky *** na domácí adresu. Máme recepci 24/7 a jsem celý den doma. Kurýr svévolně přesměroval zasilku do Z-boxu. Doručení do z-boxu je levnější a pro mne nepříjemné. Dovolat se na Zásilkovnu a mluvit s živým pracovníkem je prakticky nemožné. Tato situace je bohužel častá. Žádám vysvětlení a vrácení peněz za doručení. Zároveň bych rád věděl, co hodlá společnost Zásilkovna udělat pro to, aby si kurýr tímhle způsobem nezlehčoval práci a neokrádal lidi, kteří si dražší službu zaplatili.

Nespokojený zákazník

Oliver Dohnányi.


Produkt

Zaplatil jsem doručení na adresu, místo toho byla zásilka uložena v Z-boxu.


Požadované řešení

Žádám vysvětlení a vrácení peněz za doručení. Zároveň bych rád věděl, co hodlá společnost Zásilkovna udělat pro to, aby si kurýr tímhle způsobem nezlehčoval práci a neokrádal tak lidi, kteří si dražší službu zaplatili.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.2.2025 12:43, před 7 hodinami

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
26.2.2025 16:01, před 4 hodinami

Dobrý den, podle našeho systému zásilka Z 428 6480 811 nebyla doručena do Z-BOXu, nýbrž na adresu, kam byla objednána. Dne 25. 2. 2025 v 11:06 byla předána na recepci budovy, je tomu tak? Nikola, tým Zásilkovny

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření spotřebitele.