| Počet nahlášených stížností: | 54 |
| Z toho za letošní rok: | 6 |
| Stále v řešení: | 4 |
37%
63%
#80975Nedodané zboží - podvodný prodejce ***
Opakovaně jsem upozornil Aukro na podvodného prodejce - *** - který přijal peníze za SD kartu a nikdy ji nedodal. Podobné další negativní hodnocení od jiného podvedeného je na jeho profilu. Veškerá upozornění a moje dotazy na možnost blokace peněz (platba přes Aukro) zůstaly bez odpovědi, naopak se u transakce objevil status "vyřízeno", tj. že obchod proběhl. Prodejce nebyl zablokován. To, že podvodný prodejce nekomunikuje je pochopitelné, ale absence jakékoli reakce od Aukra mne překvapuje. Nemohu je nadále považovat za důvěryhodný portál.
MAPY GPS VOLKSWAGEN Discover media AS, nejnovější EVROPA, SD karta
Vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle obchodních podmínek společnosti AUKRO s.r.o. "systém Aukro umožňuje Prodejcům (podnikatelům i nepodnikatelům) nabízet Zboží k prodeji třetím osobám – Kupujícím. Právní vztah z kupní smlouvy existuje tedy výlučně mezi Prodejcem a Kupujícím; do tohoto právního vztahu Provozovatel (společnost AUKRO s.r.o.) nevstupuje s výjimkou popsanou v čl. 2.1.4 obchodních podmínek. Na úpravu práv a povinností z kupní smlouvy mezi Uživateli se použijí obecné právní předpisy, zejména občanský zákoník. Je-li Prodejce Podnikatelem a Kupující Spotřebitelem, použije se též úprava spotřebitelských smluv dle § 1810 a násl. občanského zákoníku."
Dále je zde uvedeno, že pokud dojde v souvislosti se zprostředkováním možnosti uzavření kupní smlouvy prostřednictvím Aukra k poškození kupujícího, má možnost požádat Aukro o peněžitou částku za účelem zmírnění utrpěných škod. Aukro, v programu Ochrany kupujících, umožňuje, aby Kupující požádal o náhradu v případě, kdy kupující zaplatil za Předmět, ale neobdržel jej.
Pro získání náhrady v rámci programu Ochrana kupujících musí Uživatel bez zbytečného odkladu oznámit Aukru prostřednictvím kontaktního formuláře, že mu Prodejce nezaslal Předmět. Pověření pracovníci Aukra vzniklou situaci prověří a vyzvou Prodejce ke zjednání nápravy. Pokud jejich výzvy nebudou úspěšné, bude mít Kupující možnost žádat o náhradu, jež je podmíněna projevením zájmu o účast a vyplněním a odesláním žádosti, který obdrží od Provozovatele, s uvedením všech podstatných informací popisující průběh transakce.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, nákup jsem dohledala a prověřila.
Jelikož jste se při dokončení Vaší transakce rozhodl nevyužít možnost Aukro ochrany kupujících, upozorňujeme, že naše zákaznická péče nebude schopna poskytnout plnou podporu v případě vzniklých sporů s prodejcem. Tato služba je k dispozici pouze uživatelům, kteří si vyberou Aukro ochranu kupujících, což jim umožňuje v případě potřeby pozastavit transakci a získat naši plnou podporu v řešení jakýchkoliv problémů. Protože jste si nezvolil Ochranu kupujícího, platba byla ihned odeslána prodejci. Možnost zastavení platby nebyla aktivní.
Prosím kontaktujte nás přes kontaktní formulář https://aukro.cz/kontakt/nakup-nastaly-potize/neprislo-mi-zbozi, dle záznamů jste tak neučinil, pomůžeme Vám s dalším postupem.
S přátelským pozdravem Zuzana Klhůfková, vedoucí Zákaznické péče
Hodnocení:
Komentář: Dobrý den a děkuji, v mezidobí došlo k dodání předmětu (doručení trvalo 3 týdny namísto tvrzených 2-3 dní), vypadá to, že je funkční. Tímto bych považoval záležitost za vyřízenou. Děkuji za spolupráci Jan Myška
| Celkem | 67218 stížností |
| Za měsíc | 296 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
