| Počet nahlášených stížností: | 2 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
Zakoupili jsme si masivní dubovou postel s matrací a rošty u společnosti LUCATEC GROUP, objednávku jsme zaplatili v den její realizace 2.12.2024 v provozovně Svět spánku Galerie Butovice. Zboží bylo dovezeno 13.1.2025 a už během rozbalování jsme nalezli několik drobných i zásadních vad. Jelikož jsme byli na provozovně ujištěni, že postel bude celá z masivního dubu, byli jsme nemile překvapeni, když některé části byly z levného méně kvalitního dřeva a ke všemu špatně opracovaného. Další problém byl u matrace - pod potahem byla matrace i samotný potah ušpiněny a potah byl i roztržený. Hned jsem prodávajícímu poslala mail i s fotkami vad. Po několika dnech mi firma odpověděla, že navrhují výměnu potahu matrace a dodatečnou slevu 5 % na celou objednávku nebo vrácení objednávky a následně vrácení peněz. Rozhodli jsme se pro vrácení zboží s tím, že si objednávku vyzvednou, protože nemáme prostředky na převoz tak objemných věcí. Musela jsem se neustále připomínat, komunikace se společností byla zdlouhavá, na některé dotazy mi ani neodpověděli. Zboží si vyzvedli 13.2.2025 a včera (26.2.) nám byly vráceny peníze, avšak nevrátili celou kupní částku, naopak nám ještě naúčtovali další poplatek za dopravu a servisní poplatek - uvedení zboží do původního stavu. Psala jsem, že zboží jsme nepoužili, naopak, hned jsme jej zabalili jak bylo původně. Na dotaz, proč nám naúčtovali tyto poplatky, když vady nevznikly na naší straně ani neodpověděli. Navíc nám vznikla škoda v podobě nutnosti vzít si dovolenou, jak pro přebírání tak pro vrácení objednávky.
Danielv komplet DANIEL 200x160, olej, dub, VILLACH S 200x80 2ks VISCOAIR HARD 200x160, Tencel , z1-Doprava našimi vozy, u rozměrného a těžkého zboží nutná součinnost zákazníka při vykládce
Rádi bychom, aby nám byla vrácena celá kupní cena a byly vráceny i peníze za dodatečně naúčtované poplatky.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
S ohledem na popis stížnosti se domníváme, že se v daném případě jednalo o osobní prodej, neboť objednávka byla zaplacena na prodejně.
Pokud bylo zboží zakoupeno v kamenné provozovně, právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu spotřebitelům ze zákona nenáleží. Jinak je tomu u nákupu na e-shopu, kdy má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
Jestliže však doručené zboží neodpovídá popisu nebo je poškozené, jedná se o vadu, kterou je možné reklamovat.
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku (pro zboží zakoupené před 6. 1. 2023 v průběhu šesti měsíců) od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, resp. § 2161 odst. 2 občanského zákoníku ve znění před novelou ze dne 6. 1. 2023). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
V popsaném případě se strany domluvily na vyřízení reklamace odstoupením od smlouvy. Spotřebitel má tak právo na vrácení zaplacené částky.
Spotřebitel má také v případě uznané reklamace dle § 1924 občanského zákoníku nárok na náhradu tzv. nutných nákladů spojených s reklamací. Těmi jsou poštovné nebo úhrady cestovních nákladů. Podnikatel by si tak další poplatky účtovat neměl.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 67139 stížností |
| Za měsíc | 388 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
