Počet nahlášených stížností: | 92 |
Z toho za letošní rok: | 6 |
Stále v řešení: | 13 |
Při nástupu do autobusu 417 dne 27.2. v 6:56 se mi stalo, že řidič na mě byl vulgární, agresivní a vyhrožoval mi zbitím. Mám platný pražský kupón na lítačce a mám studentský průkaz, po přiložení jsem zvyklý, že doplatím zbývající částku (tedy 20Kč). Řidič nebyl schopný pochopit, jak to myslím a začal být agresivní, ano zapomněl jsem mu ukázat ISIC, za to jsem se omluvil a snažil se vše vyřešit v klidu a tvrdil jsem, že jestli je nějaký problém, klidně zaplatím plnou cenu (tedy 40Kč). V tom řidič začal vyhrožovat, že jestli budu mluvit tímto tónem, vyleze ven, hodí se mnou o zeď a zbije mě, připomínám, že jsem byl v klidu, ale už pěkně rozhozený. V tom se mě zastala jedna cestující, sedící u řidiče, kterou poté řidič poslal do pr***e. Po paní chtěl dokonce, aby si odsedla. Nakonec jsem tedy zaplatil, i když byl řidič stále velmi nepříjemný. Myslím si, že toto chování je nepřípustné a divím se, že takové lidi zaměstnáváte, vyhrožovat lidem zbitím je už velmi na hraně zákona, žádám o prošetření a odpověď.
Prošetření s adekvátním závěrem na danou situaci.
|
Tweet |
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Kontakty na společnost ČSAD MHD Kladno a.s. nalezne spotřebitel na webové adrese: https://www.arriva.cz/cs/o-spolecnosti/dcerine-spolecnosti/csad-mhd-kladno/kontakty.