| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
Dne 13.1.2025 jsem zareagoval na prodejní nabídku (inzerát č. ***) výroby jídelního stolu na portálu bazos.cz. Prodejce mě velmi rychle odpověděl emailem a uzavřeli jsme „na dálku“ smlouvu o koupi stolu z jasanového dřeva o rozměrech desky 150x90x27 mm bez povrchové úpravy za cenu 9900 Kč včetně dopravy (cena dopravy 900 Kč).
Dle instrukcí a dodaného potvrzení objednávky číslo:*** jsem dne 15.1.2025 uhradil zálohu na kupní cenu ve výši 5000 Kč bankovním převodem na účet č. ***.
Dne 23.1.2025 mi prodávající emailem sdělil, že stůl je vyrobený a připravený k odeslání, a zároveň mi poslal sledovací číslo zásilky u společnosti FOFR a fakturu na doplatek kupní ceny ve výši 4900 Kč.
Fakturu jsem uhradil dne 24.1.2025 na účet č. ***. Prodávající mi sdělil, že zásilka bude odeslána ve dnech 27. nebo 28.1.2025.
Zásilka (zásilka č.1) byla nakonec dopravcem převzatá až 29.1.2025 a doručena dne 30.1.2025. Při přebírání zásilky jsem už dle rozměru zásilky usoudil, že se nejspíš nejedná o mnou objednaný a zaplacený stůl, ale zásilku jsem raději převzal, abych měl v rukách aspoň něco, protože komunikace ze strany prodávajícího vzbuzovala nedůvěru. Zásilka nebyla vhodně zabalená a jevila známky drobného poškození, což jsem také uvedl do předávacího protokolu přepravci.
Po rozbalení zásilky jsem zjistil, že obsahuje stolovou desku o rozměrech 150x88x40 mm z jasanového dřeva a o skutečnostech jsem informoval prodávajícího.
Po několika emailových urgencích (telefon prodávající nezvedal) mi prodávající dne 31.1.2025 potvrdil, že došlo k záměně balíků, a slíbil, že mi „kolegyně“ pošle sledovací číslo objednaného stolu (zásilka č. 2).
Od té doby mě prodávající nekontaktoval a nebral telefon až do dne 4.2.2025, kdy jsem mu pohrozil oznámením na Policii ČR a ČOI.
Následně mi prodávající zaslal odkaz na obchodní podmínky na jeho eshopu a sledovací číslo zásilky. Od té doby se mnou prodávající nekomunikuje a dle záznamů dopravce tomuto zásilku opakovaně nepředal z důvodu překážek na straně odesílatele/prodejce.
Dodanou zásilku nepovažuju za vadné plnění ve smyslu dodaného objednaného produktu s vadami. Objednal jsem si stůl, zaplatil sjednanou kupní cenu a objednaný stůl jsem nedostal.
Dle komunikace a zaslaných dokumentů je prodávajícím společnost JOBHOUSE, s.r.o. (IČO: 11882531) se sídlem: Slavojova 579/9, 128 00 Praha, Nusle. Dle živnostenského rejstříku společnost nemá provozovnu, ale dle informací od přepravce a od jiného poškozeného kupujícího by měl prodávající svoji činnost reálně provozovat na adrese: Červený Újezd 60, 418 04 Hrobčice - Červený Újezd. Na parcelách:
• st. 80, k.ú. Červený Újezd u Mukova
• st. 97, k.ú. Červený Újezd u Mukova,
Prodávající taktéž provozuje eshop na adrese: https://www.dubovynabytek.eu/ a inzeruje na portálu sbazar.cz – uživatelský účet: https://www.sbazar.cz/bazar/postele2
Seznam příloh:
• Emailová komunikace s prodávajícím
• Potvrzení objednávky
• Faktura na doplatek kupní ceny
• Potvrzení o provedené úhradě zálohy
• Potvrzení o provedené úhradě doplatku
• Výpis z trasovací služby přepravce zásilky č. 1
• Výpis z trasovací služby přepravce zásilky č. 2
• Inzerát na serveru bazos.cz
• Hodnocení prodejce na serveru bazos.cz
Jasanový jídelní stůl
Dohoda s prodejcem byla, že mi dodá objednané zboží a já předám přepravci údajně omylem zaslaný balík. K tomuto nedošlo, protože mnou objednané zboží nikdy nebylo dopravci předáno.
Vzhledem k vývoji situace požaduju vrácení celé kupní ceny.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V tomto případě si nejsme jisti, zda byl nábytek vybrán z nabídky prodávajícího a byla tedy uzavřena kupní smlouva, nebo zda byl nábytek vyroben na míru a byla uzavřena smlouva o dílo.
O právech objednatele z vadného plnění u smlouvy o díle však platí obdobně ustanovení o kupní smlouvě. Na danou problematiku se použije ustanovení o prodeji zboží spotřebiteli, nikoliv obecná ustanovení o kupní smlouvě.
Pokud dodané zboží neodpovídá objednávce, je možné jej reklamovat. Reklamaci je možné podat také v případě, že zboží nebylo dodáno v odpovídajícím množství či zboží kompletní.
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Reklamace je přitom podána již samotným oznámením společnosti, že je zboží vadné.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel nás požádal o možnost doplnění příloh. Stížnost z tohoto důvodu přeřazujeme na něj a žádáme jej, o následné přeřazení stížnosti na společnost, aby mohla na stížnost reagovat.
Na prodávajícího jsem podal trestní oznámení s podezřením na podvodné jednání, protože nejsem zdaleka jediný poškozený a uplatnil jsem vůči němu zákonný nárok na přiměřenou slevu 5.3.2025 pomocí emailové zprávy odeslané na adresy prodávajícího: info@dubovynabytek.eu a postele@dubovynabytek.eu, v následujícím znění.
Vážení, jelikož jste nevyřídili moji reklamaci (ze dne 30.1.2025) objednávky (ze dne 13.1.2025) na výrobu a dodání jídelního stolu z jasanového dřeva o rozměrech desky 27x900x1500 mm v zákonné lhůtě 30 dnů, uplatňuji svůj zákonný nárok na přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Požaduji slevu ve výši 4925 Kč, kterou jsem stanovil jako rozdíl mezi zaplacenou kupní cenou (9900 Kč) a tržní hodnotou vadného plnění, které jste mi dodali (4 975 Kč). Dodaným plněním je samotná stolová deska z jasanového dřeva o rozměrech 40x870x1500 mm (jasanová spárovka typu FIX neboli tzv. průběžná se čtvercovými výřezy v rozích o rozměrech 80x80 mm). Tuto si tedy ponechám a jeho tržní hodnotu započtu na pohledávku ve výši zaplacené kupní ceny a to 9900 Kč.
Tržní hodnotu dodané desky jsem stanovil na základě průměru 2 veřejných nabídek na obdobnou spárovku nejbližších podobných rozměrů přepočtenou na velikost dodané desky:
Nabídka: Rozměr 40x900x1600 mm kvalita A/B za 5924 Kč https://www.hfsparovky.cz/sparovky-jasan/
Nabídka: Rozměr 40x650x1500 kvalita A/B za 3422 Kč https://www.sparovky.eu/sparovka-jasan--a-b--40x650x1500-mm-2/
Upozorňuji, že i dodaná stolová deska vykazuje sama o sobě vady (dokládám pomocí přiložených fotografií), které jsem ochoten akceptovat, a to zejména tyto:
Jedna z lamel obsahuje otevřenou nezatmelenou prasklinu z broušené lícové strany a další praskliny z čela, které se v budoucnosti mohou zvětšovat a dávat vzniknout ostrým přechodům.
Jedna strana (zřejmě rubová, hruběji broušená) obsahuje zbytky lýka či kambia s otvory po dřevokazném hmyzu. Použití takového materiálu je v běžné truhlářské praxi vyloučeno. U jedné hrany chybí jakýkoliv materiál, který dal vzniknout ostré hraně, která představuje riziko zranění.
Požadovanou slevu, převeďte bezodkladně na můj účet č. XY (XY představuje číslo mého účtu ve zprávě uvedeného).
| Celkem | 67247 stížností |
| Za měsíc | 291 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
