Společnost

Počet nahlášených stížností:	12
Z toho za letošní rok:	2
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#81079Neoprávněné vymáhání dluhu bez předchozího potvrzení objednávky písemně

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

1 měsíc 22 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
04.03.2025, před měsícem

Olga Adamíra Čepelová

Znění stížnosti

Dobrý den,

můj 76. letý otec J.Č. trpící Parkinsonovým syndromem zřejmě po naléhání odsouhlasil zřejmě v květnu 2024 po telefonu dodání krmiva pro psy od společnosti Helvetia Direct Marketing/Pet Gourmet, přestože my ani on s maminkou psa nemají. Od té doby mu chodí sms zprávy, že je třeba krmivo uhradit, přestože vůbec nevíme, kde krmivo skončilo. Nikdo z nás ho nepřevzal. Můj tatínek nedokáže obsluhovat e-mail, tj. nemohl nabídku odsouhlasit písemně. Se společností jsem hovořila a sdělila jsem, že jsme nic neobdrželi a ani nepotvrdili objednávku. Na nic nereagovali a trvali na uhrazení dluhu, jinak již prý připravují žalobu na tatínka.

Požadované řešení

Nepožadovat uhrazení, přestat urgovat uhrazení a již nikdy nekontaktovat otce.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.3.2025 14:51, před měsícem

Žádá-li společnost zaplacení údajné dlužné částky, musí také prokázat, že k tomu má právní důvod. Pokud si je spotřebitel jistý tím, že závazek nevznikl (popř. byl zrušen), patrně nebude možné tento právní důvod prokázat a dluh vymáhat. Před vyplacením jakékoliv částky má pochopitelně spotřebitel nárok na to, aby byl seznámen s právně relevantním důvodem, pro který od něj společnost vyžaduje peněžité plnění.

V případě soudního sporu by tedy musela společnost prokázat, že závazek skutečně vznikl. Zda bude daný způsob prokázání dostatečný, závisí na individuálním posouzení soudu.

Podle § 1825 občanského zákoníku platí, že nabídku učiněnou během hovoru iniciovaného podnikatelem potvrdí podnikatel spotřebiteli bez zbytečného odkladu v textové podobě. Spotřebitel je nabídkou vázán až poté, co projeví svůj souhlas elektronicky nebo podpisem potvrzení nabídky na listině. Jestliže tedy spotřebitel nepotvrdil nabídku společnosti učiněnou telefonicky elektronicky nebo podpisem, není jí vázán a smlouva tak mezi stranami nebyla uzavřena.

Spotřebiteli doporučujeme, aby možný závazek taktéž preventivně vypověděl společně s žádostí o vymazání osobních údajů, aby spotřebitel již nemohl být v budoucnu kontaktován ze strany společnosti s dalšími nabídkami, a to ideálně doporučeným dopisem s dodejkou na adresu Hostivařská 133/64, 10200 Praha. V případě sporu bude mít spotřebitel v ruce důkaz, že smlouvu opravdu vypověděl. Výpověď smlouvy, resp. odstoupení od smlouvy neznamená uznání jakéhokoliv závazku vůči společnosti.

K výmazu osobních údajů:
Podnikatel není oprávněn zpracovávat osobní údaje spotřebitele bez jeho souhlasu nebo bez jiného právního důvodu. Jestliže není dán žádný ze zákonných důvodů podle čl. 6 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), a spotřebitel si nepřeje, aby podnikatel zpracovával jeho osobní údaje, má nárok na výmaz osobních údajů dle článku 17 GDPR. Podnikatel je dle uvedeného ustanovení povinen bez zbytečného odkladu vymazat osobní údaje, které se daného subjektu údajů (spotřebitele) týkají. Měl by tak učinit nejpozději do jednoho měsíce od podání žádosti dle článku 12 odst. 3 GDPR.

Pokud spotřebitel nechce, aby jej společnost dále kontaktovala, doporučujeme, aby podal společně s výpovědí i písemnou žádost (nejlépe doporučeně a s dodejkou) o odstranění osobních údajů z databáze podnikatele.

Pokud by se spotřebitel domníval, že podnikatel osobní údaje neodstranil nebo ho o odstranění údajů nevyrozumí, může podat stížnost k prošetření Úřadu pro ochranu osobních údajů. Kontakty na podatelnu ÚOOÚ jsou dostupné zde: https://www.uoou.cz/podatelna%2Duradu/os-1006.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.