| Počet nahlášených stížností: | 241 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 4 |
U společnosti DER Touristik CZ a.s. jsem reklamoval dne 5.11.2024 dopravu zájezdu č. ***- zájezd do Dominikánské republiky pro 4 osoby. V ceně byly sedačky Premium seat 2x ve směru do destinace a 4x ve směru zpět. Celkem jsem navíc zaplatil 23.970 Kč za nadstandardní sedačky, bohužel jsem nakonec seděl na standardních. Možnost zakoupit si "lepší" sezení bylo pro mě zásadní vzhledem k délce letu okolo 10 hodin, jinak bych zájezd koupil tam, kde poskytují lepší služby. Došlo ke změně letadla a tím pádem i sedaček. Na pracovníka pořadatele zájezdu (osoba která zájezd prodávala a byla velmi agilní při prodeji) jsem před odletem vznesl dotaz, zda je vše tak jak je ve smlouvě, bohužel jsem odpověď nedostal. Po návratu z dovolené jsem podal reklamaci, která byla neuznána. Pořadatel zájezdu měl 30 dnů na vyjádření, přičemž se ozval 29 den s požadavkem na doplnění podkladů - konkrétně palubních lístků. To jsem odmítl ze dvou důvodů - pořadatel zájezdu tyto informace má, nebo si je interně může vyžádat, druhým důvodem byla nemožnost vzhledem k mé nepřítomnosti v ČR takto okamžitě reagovat. Doklady samozřejmě mám. Druhý den 4.12. 2024 jsem obdržel zamítnutí reklamace. Jednání pořadatele zájezdu považuji za účelové a jsem připraven se soudit abych dostal zpět prostředky za službu, kterou jsem zaplatil, ale neobdržel. Společnost DER Touristik CZ a.s. považuji za velice nesolidní a účelově jednající.
Zákup premiových míst v letadle
Vrácení prostředků z bezdůvodného obohacení
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle § 2542 občanského zákoníku odpovídá pořadatel zájezdu zákazníkovi za splnění povinností ze smlouvy o zájezdu bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby.
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu, jak spotřebitel učinil. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů.
Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
S reklamací je třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu, jak již spotřebitel pravděpodobně učinil.
V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.
Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 67705 stížností |
| Za měsíc | 214 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
