#81165Manipulativní komunikace se zákazníkem, nestornování objednávky, dodatečný poplatek za storno.

Znění stížnosti

Dobrý den,
Bohužel mám velmi nepříjemnou zkušenost z prodejny XXLutz Hradec Králové. Konkrétně a jmenovitě s Paní ZI.
Popis situace:
Vybírali jsme postel pro dceru, rekonstruujeme pokojíček. Na této prodejně jsme si jednu postel vyhlídli, ale nebyli jsme si 100% jisti. Tak jsem se s paní Z domluvili, že smlouvu sepíšeme a když jí dám do večera vědět, že jsme našli něco jiného, že objednávku stornuje a že se ani nepropíše do systému. Ptala jsem se jí ještě pro jistotu, jestli to tak opravdu jde udělat a objednávku bez čehokoliv stornovat, odpověď byla že ano. Ano k mojí vlastní smůle , s důvěřou k dané osobě jsem smlouvu podepsala. Mám sms komunikaci o stornu objednávky z téhož dne s potvrzením storna ze strany p. Z. Po tomto potvrzení jsem smlouvu vyhodila.A věc brala za uzavřenou . Ale dne 9.3 mi přišla na e-mail urgence platby této objednávky . Volala jsem na infolinku a bylo mi řečeno , že storno ne jenomže neproběhlo, ale že budu muset uhradit 25% objednávky. Což bude činit v tomto případě 5000 Kč. Prosím o pomoc v této věci. Ráda bych se vyhla placení peněz za nic (za vlastní hloupost, ano). Ráda bych zároveň ochránila i ostatní zákazníky , kteří by naivně uvěřili tak jako já. Chci věřit , že ještě pořád žijeme ve světě, kde lidské slovo a slib mají váhu. Zejména na pobočce velké sítě prodejen. Nechci se dožít toho, že už člověk opravdu nikdy nikde nemůže nikomu věřit a automaticky musí vše vyhodnocovat jako past.
Přílohy:
1.Sms požadavek na storno, paní mi na sebe dala soukromé číslo
2. Urgence platby
3. Správa , kterou jsem psala do XXL lutz, zatím bez odpovědi.

Děkuji předem za pomoc. S pozdravem.
Opatrná Kristína

Produkt

Nákup postele

Požadované řešení

Storno bez poplatku

---

Tweet

---