#81187Neuznaná reklamace

Ráda bych se vyjádřila dopisem,který byl zaslán i zástupci společnosti...

Vážený pane,
Jelikož jste nereagoval na můj email ze dne 11.3.2025, kontaktují vás tedy znovu.
Ráda bych se reagovala na problém , dostalo se ke mě vyjádření vaší společnosti jako reakce na mnou podanou stížnost na portálu dTest a jsem znechucená z vyjádření vaší společnosti. Uvádějí se tam lži a nepravdy cituji ..Zákaznice byla již v minulosti upozorněna na skutečnost, že se strojem nevhodně manipuluje a doplňuje staré a degradované palivo (způsob doplňování paliva je uveden společně s dalšími zásadami v návodu k obsluze), nicméně se radami neřídí ...nikdy v minulosti ani ted jsem do sekačky nepoužila staré nebo degradované palivo, a nikdy nikým z Vaší strany jsem nebyla upozorňována na tento problém ,jsou to nechutné lži . Máte snad pocit, že když jsem žena, si Vaše společnost si muže dovolit cokoli a nepřímo o mě tvrdit, že jsem snad "blbá" a nevím jaké palivo se používá do sekačky!?
Viditelně se chcete zbavit zodpovědnosti Dle § 2171 odst. 1 písm. b) OZ platí, že spotřebitel může v rámci reklamace požadovat odstoupení od kupní smlouvy, pokud se vada na zboží projeví opakovaně.

Nevhodnou manipulaci mimo jiné,máte na mysli co??

Sekačka je snad určena k sečení trávy, tudíž se opotřebovává , pohybuje se po povrchu i ve vyšší trávě , ostatně pro takový účel a podmínky mi byl stroj při koupi prodejcem doporučen . Na jednodušší rovnoučky anglicky trávníček by mi stačil jiný typ sekačky i levnější. Je pochopitelné, že pokud se sekačka dostane do servisu, nelze očekávat, že sekačka bude v perfektním stavu ,tak jako by se s ní vůbec nepracovalo. Se sekačkou sekám trávu, nemám tušení ,co dalšího by se s ní snad dalo dělat . Pokud se tedy sekačka dostane do servisu třeba i k posezonni prohlídce , tak je taky pochopitelné že bude z práce ,ke které je určena ,nějak opotřebená. Neznám nikoho, kdo by dával stroj do servisu, pokud nebyl využitý a byl ve 100%STAVU. Před odjezdem do servisu byl stroj klasický ji očištěn od trávy a nečistot a další placený servis nechám na vás, mám vlastně za to, že se ani neočekává od zákazníka aby se sekačkou manipuloval tak aby ji dokázal dokonale naleštit , nebo ji dát do stavu aby nebylo zjevné nějaké poskozeni pokud je stroj často využíván , popřípadě si nějaký problém u stroje dokonce sám opravil .
V takovém případě, vzhledem již vaši uvedené reakci na dTestu , se pak dalo očekávat, že mi oznámite , že jsem prováděla se sekačkou takový úkon, který zavinil její poškození.
Jestli máte představu, že jsou vaše sekačky jen pouhé hračky pro panenky s kterými se musí opatrně zacházet, tudíž s nimi raději nepracovat aby se náhodou neporouchaly, ono se totiž sečením znečišťují, tupí nože, dostávají se nečistoty do filtru apod.pak je nenabiízejte jako zahradní techniku ale pouze jako okrasu na zahradu.

K údajnému starému a degradovanému palivu bych ráda uvedla, že to stejné ,s jakým argumentujete, že je údajně kontaminované ,staré čí degradované bylo použito i do druhé sekačky a je zvláštní, že tam problém s použitím paliva nevznikl a sekačka nemá problém s jeho vlastním fungováním,krom problému z utrženým lankem od startování a problému s minula.
Všude uvádíte, jak je u sekačky filtr zalitý palivem,olejem a kdoví čím ještě ,ale v zakázkovém listu ze dne 8.1.2025, toto uvedeno není. Technikem při předávce stroje co se týče vzduchového filtru je zašrtnuta pouze jedna kolonka a to kolonka že je filtr sice znečištěn ale ne zalitý palivem. Kolonka zalitý palivem/olejem zašrtnuta není. Technik v mé přítomnosti filtr prohlížel a problém , který vy posléze uvádíte nezmínil. Předpokládám, že tak zalitý filtr palivem a kdoví čim ještě, by váš technik při převzetí zjistil ale takové zjištění není v zakázkovém liště vůbec uvedeno, přesto si dovoluje Vaše společnost o mě , lživě tvrdit jiné skutečnosti.
Rovněž v reakci na dTestu lživě uvádíte, že jsem odmítla provedení opravy sekačky. V předchozím e-mailu na který jste nereagoval, jsem jasně uvedla, že sekačku stále žádám opravit za podmínek ponížení ceny, ale na tento e-mail již nikdo nereagoval.
Je nepochopitelné k čemuž se jako společnost dokážete snížit jen proto aby jste nemuseli uznat reklamaci.

Co se týče druhé sekačky, žádala jsem o info v jakém stavu se objednávka nachází, očekávala jsem, že budu společností obeznámena se stavem oprav a jejich cenou jako při předchozí opravě ale bohužel do dnešního dne nijak informována nejsem . V posledním e-mailu jste mi sdělil , že mám očekávat zprávu servisu. Bohužel, se mi nikdo neozval.

Znovu tedy žádám aby sekačka byla opravena a byla odstraněná pravá příčina toho proč sekačka nestartuje.
Z novu opakuji, že do sekačky nebylo použito staré nebo kontaminované palivo, pokud v sekačce zůstal zbytek nějakého zvětralého paliva, tak jen proto ,že sekačka byla po celou sezónu nefunkční jak celou dobu opakuji. To , že v nádrži pote co sekačka nefungovala zůstal zbytek paliva, který jak se zdá za tu dobu mohl zvětrat , což vlastně potvrzuje mé tvrzení, že sekačka byla nefunkcni brzy poté co byla vaším servisem opravena. Tento zbytek zvětralého paliva po odstaveni stroje po jeho poruše rozhodně nemohl způsobit jeho poruchu .
Přikládám zde zákaznický list,kde po prohlídce technikem společnosti při předání stroje do servisu jsou zaznamenány info o prohlidce