#81187Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Jedná se o benzínovou sekačku,byla ke konci roku odvezena do prodejny Mountfield ve Frýdku Místku pod obj.c.*** k posezonni opravě a serizeni.Sekacka má opakovaný problém se startováním a nefungovala.Stejny problém měla i před rokem,kdy byla také odvezena do stejného servisu k opravě a posezonni prohlídce.Z této předchozí posezonni prohlídky mi byla vrácena v únoru 2024, u sekačky se měnil karburátor ,vzduchový filtr,svíčka,nuž a další ,za vše jsem zaplatila cenu cca 4000kc. Bohužel sekačka ale přestala po několika málo hodinách sečení,předtím se objevil i stejný problém se startováním,že nenastartovala bez problému,až přestala startovat úplně.Tento problém jsem u sekačky reklamovali,ale servisem mi bylo sděleno,že reklamaci neuznávají,jelikož sekačka byla ve velmi špatném stavu,údajně byl zanesený karburátor,svíčka byla zakarbonovaná,vzduchový filtr byl silně začištěny,to vše údajně od starého,snad i kontaminovaného paliva,jako další uvedli, že sekačka měla tupý nuž ze záseky.Jejich tvrzení vzhledem tomu, že sekačka fungovala pouhých pár hodin, je nepravděpodobné,sekačka byla v podstatě skoro celou sezónu nefunkční.
Ráda bych uvedla, že vlastním 2 sekačky a stejně palivo jsem použila i do té další a žádný problém se startováním u ní nenastal,mimo jiné je rovněž ve stejném servisu k posezonni opravě a prohlídce.
Mám důvodně podezření, že sekačka byla v předchozí opravě opravena lajdácky a hlavní problém u sekačky nebyl vyřešen,Tudiš se problém opakuje.Usuzuji tak i na základě toho jak byla opravena i druhá sekačka, která měla u předchozí opravy problém s vypadnutím závlačky u systému výšky pokosu. Bohužel ji v servisu opravili tak, že sekačka se na nejnižší nastavení pokosu nemohla pohybovat ani po rovné betonové plose natož po trávě, a samozřejmě při nastavení na nejvyšší polohu nebylo možné pobrat vyšší trávu,tak jak by měla.
V obou případech si dovoluji tvrdit, že opravu obou sekaček prováděl neodborný technik nebo si nedali s opravou řádnou práci.
Servis mi tedy reklamaci u první sekačky neuznal a oznámil cenu za opravu 2100kc ,nebral na zřetel ani to, že na veškeré náhradní díly je 2roky záruka,prostě mi oznámil ,že jsem si sekačku sama dostala do špatného stavu i přes mě tvrzení, že není možné aby sekačka byla v tak špatném stavu během tak krátké doby fungování, tak aby měla silné zanesený karburátor,vzduchový filtr,zakarbonovanou svíčku a tupý nuz ze záseky...což byly problémy ,které servis uvedl i u předchozí opravy a tyto díly údajně měl vyměnit.
Děkuji za pomoc s řešením Lepíková Zdenka

Požadované řešení

Požadují opravu sekačku s ponížením ceny za opravu