Počet nahlášených stížností: | 579 |
Z toho za letošní rok: | 58 |
Stále v řešení: | 85 |
Dobrý den.
Měla bych prosím na vás zvláštní dotaz ohledně společnosti zásilkovna.
Odeslala jsem balíček příjemkyni,ale paní nestihla včas vyzvednout balíček a zásilka se ztratila.
Zásilkovna mi za tuto kompenzaci vyplatila a to částkou 300 Kč jelikož zásilka nebyla pojištěná jen na standardní pojištění což je 300 Kč.
Za několik dní byla opětovně dohledána ,kde se našla v demontovaném Z-BOXu. Peníze za kompenzaci jsem zásilkovně ihned vrátila na účet a poslala částku 48,50 na pojištění této nalezené zásilky, již jsem se poučila ,že kdyby se opětovně ztratila či rozbila ,že bych opětovně dostala jen 300 Kč.A tento balíček jsem si cenila na vyšší hodnotu.
Zásilku jsem si nechala společností zásilkovna nafotit jakmile se zásilka nalezla,kde jsem i poprosila o fotografie a rozdělání balíku společností zásilkovna.
Byli mi doručeny fotografie 4 kusy, ale nebyla nafocená část zboží. Poprosila jsem opětovně ,aby zásilka získala nové trasovací číslo a tuto zásilku jsem pojistila pro další případ ztráty či poškození ,aby měla paní příjemkyně zásilku již včas a v pořádku. A aby mi dala dobrou recenzi prodejce. (Status prodeje) .
Zásilkovna navrhovala ,že musí zásilku poslat opět mě (odesílateli) na čemž jsem trvala ať zásilku okamžitě odešlou paní příjemkyni, že na ni čeká, že tam má auto pro svého vnuka k narozeninám. Tudíž na balík spěchala. Navíc zásilkovna vytvářejí velkou uhlíkovou stopu jedné zásilce když odesílají opětovně odesílateli. To nemá logické myšlení.
A již jsem se poučila a tudíž jsem si zásilku pojistila. Zásilkovna mi ani neposlala trasovací číslo a navíc ještě zásilku poslali paní příjemkyni jinam než si přála. Vyloženě jsem trvala na tom, aby zásilka bez pojištění neodešla z depa , kde byla nalezena Mám uchovanou veškerou komunikaci se zásilkovnou.Po rozbalení zásilky a vyzvednutí mi paní ihned do půl hodiny psala ,že je zásilka rozbitá.
Načež poslala i fotografie. Krabice byla vycpaná ode mne nevím, jak zásilkovna nakládala s demontovaný Zboxem když byla uvnitř moje zásilka.
To mi sdělila paní, že Z-box než stihla zásilku vyzvednout demontovali.
Od zásilkovny jsem doposud žádnou kompenzaci neobdržela.
Peníze za pojištěnou zásilku mají stále na svém účtě.
Nevím co si mám o tom myslet a nevím,kam se mám obrátit s tímto problémem.
Děkuji za váš čas.
S pozdravem pěkného dne Letochová.
Vrácení částky v plné maximální výši na kterou byla zásilka pojištěna.
|
Tweet |
Dle obchodních podmínek společnosti platí, že Zásilkovna odpovídá oprávněné osobě za škodu vzniklou v důsledku ztráty, poškození nebo úbytku obsahu zásilky v průběhu přepravy. Zásilkovna škodu nahradí, neprokáže-li, že vznik škody nemohla odvrátit.
Zásilkovna odpovídá za škodu vzniklou na zásilce, a to pouze za škodu skutečnou.
Dále je zde uvedeno, že pokud odesílatel nezvolil službu "Kompenzace Hodnoty Zásilky", odpovídá Zásilkovna za škodu vzniklou na zásilce, jejíž místem doručení je výdejní místo nebo Z-BOX, do částky 300,- Kč. Pokud odesílatel zvolil službu "Kompenzace Hodnoty Zásilky", odpovídá Zásilkovna za skutečně vzniklou škodu až do výše udané hodnoty zásilky. U zásilek, jejichž místem doručení je jiná konkrétní adresa příjemce, odpovídá Zásilkovna vždy za skutečnou škodu až do výše 10.000,- Kč.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den, paní Letochová, prosíme vás o upřesnění trasovacího čísla vaší zásilky, případně o referenční číslo vaší reklamace. Bez těchto údajů totiž nemáme jak tuto situaci prověřit. Děkujeme. Nikola, tým Zásilkovny
Dobrý den.
Odesílám trasovací číslo zásilky.
Z 207 7017 144.
Druhé trasovací číslo mi nebylo
sděleno.
Paní příjemkyni odeslali bez
mého svolení a pojištění na jinou
adresu.
Byly stanoveny 2 místa a ani na
jedno místo nebyl balík doručený.
Navíc bez mého vědomí o
pojištění zásilky.O kterou jsem
důrazně žádala a odeslala na účet.
Veškerou komunikaci mám uloženou.
Doklad o odeslání zaplacení pojištění také ( výpis z účtu).
V mé aplikaci jsem doručení zásilky vůbec
neměla uvedené, když balík zaměstnanci
někde objevili.
Odeslali podruhé a bez trasovaciho čísla.
Neměla jsem možnost kontroly zásilky, což je ze strany zásilkovny nepřijatelné. K čemu pak máme stažené aplikace!
S pozdravem pěkného dne Letochová.
Dobrý den, paní Letochová, děkujeme za upřesnění trasovacího čísla. Mrzí nás, že jste měla s přepravou zásilky takovéto komplikace. Nechali jsme to prověřit a obě reklamace byly uznány. Na váš účet jsme zaslali adekvátní částku odpovídající výši hodnoty zásilky, jak je stanoveno pro případy, kdy není využita služba Kompenzace hodnoty zásilky. Vrátili jsme vám také bokem zaslanou částku za pojištění - zásilku takto dodatečně opravdu nelze pojistit, ani nebylo nikdy vytvořeno žádné druhé trasovací číslo. Vše jsme s vámi řešili pod původním trasovacím číslem. Jediný způsob, jak je možné vytvořit nové trasovací číslo, je přes naši aplikaci Zásilkovna. Kolegové vám toto řešení nabídli, tedy že vám zásilku vrátí a vytvoříte si nové trasovací číslo v aplikaci, ovšem nakonec jsme na vaši žádost zásilku doručili příjemci, pod původním trasovacím číslem. Doporučujeme v budoucnu využít řádně službu Kompenzace hodnoty zásilky, a to hned ve chvíli, kdy budete zásilku odesílat. Budete tak mít jistotu, že vám bude vyplacena částka v odpovídající výši, pokud se se zásilkou cokoli stane.
Dobrý den.
Děkuji za odpověď.
Já jsem prosím žádala ,aby bylo vytvořeno nové trasovací číslo a tato zásilka byla pojištěna.Nechápu princip, aby zásilka odcházela znovu odesílateli a potom opět příjemci.
Říkala jsem vám, že paní na zásilku spěchá, že tam má dárek pro svého vnuka kdybych nechala zásilku vrátit zpět k příjemci trvalo by to další týden . Vy jste na vině ,že jste zásilku ztratili. Tudíž jste mi měli vyhovět a zásilku pojistit a odeslat z místa kde byla nalezena.
Kdyby šla zásilka zpět odesílateli paní příjemkyně již zásilku nechtěla.
S pozdravem Letochová.