#81256Neuznaná reklamace v plné výši

Znění stížnosti

Dobrý den.

Měla bych prosím na vás zvláštní dotaz ohledně společnosti zásilkovna.
Odeslala jsem balíček příjemkyni,ale paní nestihla včas vyzvednout balíček a zásilka se ztratila.

Zásilkovna mi za tuto kompenzaci vyplatila a to částkou 300 Kč jelikož zásilka nebyla pojištěná jen na standardní pojištění což je 300 Kč.
Za několik dní byla opětovně dohledána ,kde se našla v demontovaném Z-BOXu. Peníze za kompenzaci jsem zásilkovně ihned vrátila na účet a poslala částku 48,50 na pojištění této nalezené zásilky, již jsem se poučila ,že kdyby se opětovně ztratila či rozbila ,že bych opětovně dostala jen 300 Kč.A tento balíček jsem si cenila na vyšší hodnotu.

Zásilku jsem si nechala společností zásilkovna nafotit jakmile se zásilka nalezla,kde jsem i poprosila o fotografie a rozdělání balíku společností zásilkovna.
Byli mi doručeny fotografie 4 kusy, ale nebyla nafocená část zboží. Poprosila jsem opětovně ,aby zásilka získala nové trasovací číslo a tuto zásilku jsem pojistila pro další případ ztráty či poškození ,aby měla paní příjemkyně zásilku již včas a v pořádku. A aby mi dala dobrou recenzi prodejce. (Status prodeje) .
Zásilkovna navrhovala ,že musí zásilku poslat opět mě (odesílateli) na čemž jsem trvala ať zásilku okamžitě odešlou paní příjemkyni, že na ni čeká, že tam má auto pro svého vnuka k narozeninám. Tudíž na balík spěchala. Navíc zásilkovna vytvářejí velkou uhlíkovou stopu jedné zásilce když odesílají opětovně odesílateli. To nemá logické myšlení.
A již jsem se poučila a tudíž jsem si zásilku pojistila. Zásilkovna mi ani neposlala trasovací číslo a navíc ještě zásilku poslali paní příjemkyni jinam než si přála. Vyloženě jsem trvala na tom, aby zásilka bez pojištění neodešla z depa , kde byla nalezena Mám uchovanou veškerou komunikaci se zásilkovnou.Po rozbalení zásilky a vyzvednutí mi paní ihned do půl hodiny psala ,že je zásilka rozbitá.
Načež poslala i fotografie. Krabice byla vycpaná ode mne nevím, jak zásilkovna nakládala s demontovaný Zboxem když byla uvnitř moje zásilka.
To mi sdělila paní, že Z-box než stihla zásilku vyzvednout demontovali.
Od zásilkovny jsem doposud žádnou kompenzaci neobdržela.
Peníze za pojištěnou zásilku mají stále na svém účtě.

Nevím co si mám o tom myslet a nevím,kam se mám obrátit s tímto problémem.

Děkuji za váš čas.
S pozdravem pěkného dne Letochová.

Požadované řešení

Vrácení částky v plné maximální výši na kterou byla zásilka pojištěna.