Společnost


ČSOB Pojišťovna, a. s., člen holdingu ČSOB
Počet nahlášených stížností:32
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
33%
67%
Toto skore je založeno na 6 stížnostech.

#81299Ohrožení života, nulová pomoc od pojišťovny

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

1 měsíc 6 dnů 5 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
18.03.2025, před měsícem

Jiří Opletal

Znění stížnosti

Jsem na tropickém ostrově na Filipínách, není tu nemocnice, jen pochybná klinika. Po úrazu mám otevřenou ránu, která už týden hnisa a neléčí se. Aplikuji dakinuv roztok, betadien, atb mast, ale rána je stále čerstvá a zahnisana. Hnis z toho vyskrabavam gázou, mám okolí už úplně rozedrene, je to dost bolestivé a už nevím jak dál.

Pojišťovna mi nereaguje na maily. Nejdříve čtyři dny chtěli abych jim posílal různé dokumenty a oddalovali aby museli něco řešit. Příklad: chtěli poslat fotku scooteru, se pak to začnou řešit. Poslal jsem. Přišla po dnů odpověď, že ještě fotku technicku a pak to začnou řešit. Poslal jsem. Po dvou dnech přišla zpráva, že ještě smlouvu o zapůjčení a pak už to fakt začnou řešit. Naschvál neposlali seznam všeho co potřebuji najednou.

Od té doby co už měli všechno přestali reagovat úplně. Dnes jsem se připomínal, tak uvidíme. Jsem zoufalý.


Produkt

Cestovní pojištění


Požadované řešení

Přesun do nemocnice

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.3.2025 15:11, před 29 dny

V tomto případě byla mezi stranami uzavřena pojistná smlouva o cestovním pojištění. Základním účelem tohoto pojištění je úhrada léčebných výloh v případě náhlého onemocnění nebo úrazu v zahraničí. Vztah mezi stranami se bude řídit primárně smlouvou a podmínkami, které byly sjednány.

Jestliže pojištěný není spokojen s řešením své pojistné události, měl by se primárně se stížností obrátit přímo na svoji pojišťovnu.

Jestliže pojišťovna odmítne vyplatit pojistné plnění a podmínky pojistného plnění byly splněny, je vhodné obrátit se s reklamací přímo na pojišťovnu. Pojišťovna je povinna vyřídit reklamaci do 30 dní od jejího doručení.

Pokud se spor týkající se neživotního pojištění nepodaří vyřešit smírnou cestou, mohou se spotřebitelé obracet na Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven z.ú. nebo Českou obchodní inspekcí. V případě pojistných smluv uzavřených on-line mají spotřebitelé možnost využít platformu Online Dispute Resolution.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.