Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:586
Z toho za letošní rok:65
Stále v řešení:84
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
50%
50%
Toto skore je založeno na 79 stížnostech.

#81303Můj balíček měl někdo jiný

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

1 měsíc 4 dny 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
18.03.2025, před měsícem

Lucie Žigmundová

Znění stížnosti

Diky facebooku jsem nasla svuj balicek na ktery jsem cekala,byl doruceny do boxu nekoho jineho,jeste ze pani byla slusna a snazila se me najit, bohuzel k jeji smule ona svuj balicek stale nema ,takze zjevne bude popleteno vice zasilek.Nerikam ze se to nemuze stat ale bohuzel nemelo by.


Produkt

Vinted


Požadované řešení

Mozna to delal nekdo novy nebo nekdo nedbali,balicek byl docela dobre zvaleny a spinavy jak kdyby nekde zapadl a pak ho aby se nereklo nekam dorucovatel hodil, bud pouceni nebo preskoleni.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.3.2025 11:08, před 28 dny

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
3.4.2025 13:57, před 20 dny

Dobrý den, paní Žigmundová, omlouváme se za tuto situaci. Je dobře, že se vám díky internetu podařilo vaši zásilku dohledat. Doporučujeme se však obrátit v prvé řadě na naši zákaznickou podporu (https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular), abychom mohli rychleji celý případ rozklíčovat a správně lokalizovat balíčky všech dotčených stran. Děkujeme. Nikola, tým Zásilkovny

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření spotřebitele.