| Počet nahlášených stížností: | 27 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 3 |
0%
100%
Ukončila jsem smlouvu se Starnetem, předala jsem všechno zařízení Starnetu, které bylo instalováno v mém bytě zároveň s vyjádřením odborníka,že je v pořádku.
Poté mi zaměstnanci Starnetu neustále volají, píší zprávy, i posílají výzvu písemnou formou, kde mě žádají o zaplacení téměř 1000,- Kč. Je to skoro každý den. Naposled mi vyhrožují, že pohledávku předají vymahačské firmě.
Tuto částku vysvětlují, že musejí odmontovat zařízení z budovy panelového domu, kde bydlím. A důvod je ten, že jsem měla internet v panelovém domě pouze já.
Mají nárok na tuto částku? Přece není můj problém, že zde nemají další zákazníky.
Děkuji za pomoc.
Jak se mám bránit jejich neustálému tlaku a vyhrožování vymahačskou firmou?
Chtěla bych i vědět, zda je jejich požadavek oprávněný či nikoliv.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Je-li závazek vypovězen, zaniká uplynutím výpovědní doby. Lze-li však závazek vypovědět bez výpovědní doby, zaniká závazek účinností výpovědi. Tato výpovědní doba bývá stanovena ve smlouvě. Během této doby je spotřebitel povinen za služby nadále platit, a podnikatel mu tyto služby musí nadále poskytovat.
Podle § 1818 Občanského zákona platí, že spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy a s tímto právem nelze spojit postih. Ujednání ve smlouvě, která tomu odporují, jsou zakázaná a nepřihlíží se k nim. Smluvní pokutu lze navíc sjednat se spotřebitelem pouze ve smlouvě, nikoliv v obchodních podmínkách, a to jen pro porušení povinnosti. Porušením smluvní povinnosti však nemůže být zákonný výkon práva, kterým je např. odstoupení od smlouvy.
V tomto případě se však jedná o vypovězení smlouvy, pro které platí odlišné podmínky. U výpovědi záleží, jestli šlo o smlouvu na dobu určitou nebo neurčitou. Pokud se jednalo o smlouvu na dobu určitou, ale byla uzavřena na více než 24 měsíců, považuje se za neurčitou (§ 63b odst. 1 Zákona o elektronických komunikacích). Pokud je na dobu určitou, bývá častá automatická prolongace, po které má spotřebitel možnost smlouvu vypovědět s výpovědní dobou max. 1 měsíc a poskytovatel jej o tom musí informovat (§ 63b odst. 5 ZEK).
Dále je možné vypovědět smlouvu bezplatně, pokud dojde k její jednostranné změně a navrhované změny pro spotřebitele nejsou výhradně přínosné, nejsou pouze administrativní povahy (např. změna sídla podnikatele) apod. Jediné, co musí v takových případech spotřebitel hradit je případné dotované koncové zařízení, pokud si jej ponechá (např. modem).
V případě, že byla smlouva uzavřena na dobu určitou a došlo k jejímu vypovězení před uplynutím této doby, byla by sankce možná jen v případě, kdy smlouva skončí do 3 měsíců ode dne uzavření, přičemž výše této sankce je omezená (§ 63b odst. 8 ZEK)
Jiná smluvní ujednání, která mají odradit od změny poskytovatele, nemají právní účinky. (§ 63b odst. 12 ZEK)
Výpověď je jednostranným právním jednáním a k ukončení závazku není nutný souhlas druhé smluvní strany.
Spotřebitel tedy dle našeho názoru není povinen hradit poplatek za deinstalaci, pokud se nejedná o fyzické odpojení technikem, kdy by bylo možné požadovat účelně vynaložené náklady. Spotřebitel není ani povinen hradit případnou smluvní pokutu, nedošlo-li k porušení smluvní povinnosti.
V případě, že by byla přípojka instalována pouze pro spotřebitele a s ukončením smlouvy by byl nutně spojen úkon např. odstranění této přípojky, bylo by možné poplatek požadovat, avšak pouze ve výši účelně vynaložených nákladů. O této skutečnosti by však musel být spotřebitel při uzavírání smlouvy řádně informován.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
| Celkem | 67464 stížností |
| Za měsíc | 298 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
