Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:587
Z toho za letošní rok:66
Stále v řešení:85
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
50%
50%
Toto skore je založeno na 79 stížnostech.

#81329Poškozená zásilka na základě nesprávného uložení do odpovídající velikosti boxu.

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

1 měsíc 4 dny 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
19.03.2025, před měsícem

Barbora Šafářová

Znění stížnosti

Dne 19.3. jsem si kolem 15h vyzvedávala zásilku z lékárna.cz (***) na adrese Žamberk, Nádražní 1135 a byla jsem v šoku, jak byla zásilka uložena (viz. foto níže). I přes to, že v zásilce nebylo naštěstí nic křehkého ani poškozeno, byla jsem velice nespokojena, jak dotyčný se zásilkou naložil.


Požadované řešení

Prosím tedy o minimálně pokárání dotyčného, či stržení určité finanční částky a budu doufat, že u příští zásilky bude všechno v pořádku.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.3.2025 15:22, před 28 dny

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
3.4.2025 14:02, před 20 dny

Dobrý den, paní Šafářová, omlouváme se za tuto situaci. Takto by doručená zásilka skutečně neměla vypadat. Předáme vaše fotografie nadřízenému kurýra. Věříme, že se postará o nápravu a s ničím podobným už se u nás nesetkáte. Nikola, tým Zásilkovny

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření spotřebitele.