#81331Změna dodavatele elektřiny snadno a rychle jak hlásá ČEZ - v žádném případě neplatí

Znění stížnosti

Na konci roku 2024 jsme si pořídili fotovoltaiku, abychom nemuseli platit vysoké fixované ceny (5.500,- MWh). Zároveň jsme v listopadu 2024 s novým potencionálním dodavatelem podepsali smlouvu a započali administrativní úkony včetně plné moci k plnému zastupování, tedy ukončení smlouvy s ČEZ a přechodu na tohoto dodavatele. 06.01.2025 jsme obdrželi nezbytný mikrozdroj, a již nebránilo nic k zažádání o nejbližší možný termín připojení. ČEZ přislíbil přechod k datu 14.02.2025. V lednu 15.tého jsem navštívila pobočku ČEZ a ujistila se, že vše běží jak má, zdali něco nechybí. Na klientském centru mi bylo sděleno, že se termín posunul na 18.02.2025, a při nahrávaném rozhovoru mi bylo připomenuto, že při ukončení smlouvy bude vyčíslena smluvní pokuta, načež jsem řekla, že s ní počítáme (v našem případě ca. 3tis.Kč). Od tohoto termínu jsme začali přizpůsobovat domácnost spotovým cenám, abychom byli ekonomičtí a čekali na vyúčtování ze strany ČEZ včetně smluvní pokuty, která měla být vyčíslena při ukončení smlouvy s fixací. Toto jsme také podepisovali v původní smlouvě s ČEZ. Ke konci února nebylo ale ze strany ČEZ stále vyúčtováno, nepřišla žádná informace, ani na portálu ,,můj ČEZ,, žádná zmínka. Vzhledem k tomu, že máme na účtu u ČEZ přeplatek přes 20tis. Kč jsem očekávala po přechodu na nového dodavatele standartní vyúčtování. Zavolala jsem tedy na klientskou linku, kde mi operátor sdělil, že jsme i nadále zákazníky ČEZ a k žádnému přechodu nedošlo a žádná výpověď neběží. Když jsem požadovala vysvětlení, odmítl se mnou nadále mluvit a hovor ukončil. Z tohoto důvodu jsem ještě tentýž den osobně navštívila pobočku ČEZ, kde mi sdělili, že žádost od nového dodavatele byla zamítnuta. Z jakého důvodu mi nebylo sděleno, protože paní neměla informace. Spojila jsem se tedy s novým dodavatelem, abychom prošli dokumentaci, která byla zaslána na ČEZ a aby opět zaslal další žádost o převod. Tentokrát potvrdil ČEZ termín 20.03.2025. Po první zkušenosti jsem navštívila klientské centrum ČEZ dne 14.03.25, abych zkontrolovala stav. Termín přechodu mi byl potvrzen, opět jsem zopakovala při nahrávaném dialogu, že s pokutou počítám. Dne 16.03.2025 jsem obdržela E-mail z ČEZ, kde mi pracovnice sděluje, že žádný proces výpovědi neběží, a naše smlouva i nadále trvá s fixací do 10/2026. Dnes 19.03.2025 tedy jeden den před převodem jsem opět navštívila pobočku ČEZ, kde mi bylo sděleno, že žádost byla opět zamítnuta. Důvod opět neznámý. Údajně možná chyběla volně psaná forma dokumentu, že souhlasím s tím, aby mi byla vypočtena smluvní pokuta, ke které jsem se již upsala v původní smlouvě. Když jsem chtěla tento dokument podepsat, tak to nebylo možné, prý, že to musí učinit nový dodavatel energie. Nerozumím tomu, proč mám potvrzovat něco, co je již smluvně ošetřeno. Tento postup považuji za naprosto nepřijatelný. Přes opakované pokusy o ukončení smlouvy, osobní návštěvy se neustále dovídám protichůdné informace. Zdá se mi, jako by ČEZ záměrně bránil přechodu k jinému dodavateli a nechtěl dodržet smluvené termíny a podmínky.

Produkt

Slíbený termín přechodu k novému dodavateli 14.02.2025 - zamítnuto, další 20.03.2025 - zamítnuto - vše bez udaného důvodu a informace

Požadované řešení

1) Okamžité objasnění celé situace a opakovaných průtahů
2) Bezodkladné ukončení smlouvy s ČEZ
3) Řádné a transparentní vyúčtování spotřeby a smluvní pokuty
4) Vrácení přeplatku v řádu desítek tisíc
5) Oficiální písemné potvrzení ukončení smlouvy
6) Omluva za neprofesionální postup a nekonzistentní komunikaci, která celou situaci zbytečně komplikuje

---

Tweet

---