| Počet nahlášených stížností: | 6 |
| Z toho za letošní rok: | 4 |
| Stále v řešení: | 4 |
Dobrý den, dne 6.3. jsem vám zasílala poštou doporučeně zpět zboží, které jsem si od vaší společnosti objednala a nebyla jsem s ním spokojena. Peníze za vrácené zboží mi bohužel dodnes nedorazily. Kreditní kartu, ze které jsem za zboží zaplatila, jsem mezitím z bezpečnostních důvodů zrušila. Pokud toto byla překážka bránící vrácení peněz, prosím zašlete peníze složenkou na mojí adresu: ***. Děkuji.S. Šimáková
Jednalo se o produkt na hubnutí.
Prosím o vrácení peněz za vrácené zboží co nejdříve. V opačném případě předávám věc k řešení Policii ČR. Děkuji, Sylvie Šimáková.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Obecně ke stížnosti:
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Ke společnosti:
Vzhledem k tomu, že se o společnosti nedají dohledat žádné informace, je pravděpodobné, že se jedná o podvodnou stránku. Spotřebitel se může s podnětem obrátit na Českou obchodní inspekci. Pokud se spotřebitel domnívá, že došlo k trestnému činu, může se také obrátit na orgány činné v trestním řízení (např. Policii ČR).
V daném případě spotřebitel neví, s kým uzavírá kupní smlouvu a vůči komu může nárokovat svá práva. Z tohoto důvodu je šance na uplatnění práva minimální.
Před využitím e-shopů a zaplacením spotřebitelům doporučujeme, aby si zjistili podstatné informace (jako jsou provozovatel e-shopu, zda je možné věc vrátit, jakým způsobem, na jakou adresu apod.) a ověřili si e-shop či prodávajícího, což lze učinit např. na určitých recenzních portálech.
| Celkem | 67478 stížností |
| Za měsíc | 297 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
