#81379Společnost tvářící se dobře, zákaznická zkušenost je už jiná

Znění stížnosti

Dobrý den,

rád bych se podelil jen o další ze zkušeností s podobnými eshopy, které se tváří dobře, ale skutečnost je velmi opačná.

Dne 3.2.2025 jsem si po pečlivém vybírání vybral další telefon pro běžné použití, nepotřeboval jsem nic luxusního a podle recenzí a hardwaru vypadal telefon Vivo V40 SE s cenovkou 4 590,- jako dobrá volba.

Věděl jsem že smarty hodně prodává repasy a použité zboží, dal jsem si tedy velký pozor, abych neobjednal nic jiného než nový kus.

Ten dorazil a vše vypadalo dobře, po několika dnech mi ale začali lidé spát, že neberu telefon, bez zmeškaných volání bez sms o zmaškaném volání jsem zkusil zavolat prvnímu z nich a k mému překvapení, andoidí ikona telefonu pro hovor nereagovala, telefon jsem restartoval a vše běželo. Po pár dalších dnech jsem narazil v prohlížeči na video, které tlačítkem play nešlo spustit, neřešil jsem, ale o pár dní později jinde znovu. Opět restart a vše fungovalo, ale v tu dobu mi stále více lidí říkalo, že se mi nemohou dovolat.

Resumé, vadný kus, stane se. Ale v dnešní době být bez telefonu prakticky nejde, placení, autentikátory apod..

Napsal jsem tedy email a začal řešit co s tím, nakonec jsem si zavolal s reklamačním oddělením a navrhnul slečně, že udělám znovu objendávku na ten stejný telefon, počkám až mi dorazí a po té pošlu tento zpět, protože mi do objednávky daly službu (1x Záruka vrácení zboží do 30 dnů SK: 58234).

Slečna mi řekla, že to asi nepůjde, že mi nebudou posílat telefon zdarma... No zkusil jsem ji to vysvětlit znovu, že ho objednám a zaplatím znovu, ale abych měl telefon novou objendávku udělám s tím, že mi za vadný kus vrátí peníze. No nevyšlo to, arogantní a nepříjemná žena na lince mi vzala už dost času a tak jsem zavěsil bez úspěchu.

Přečetl jsem si tedy v tu dobu již 19.2.2025 že zboží s touto jejich službou vrácení můžu opravdu vrátit, potvrdil jsem si to u příjemnější slečny na lince a vyplnil jsme podle pokynů reklamační formulář. Do pár dnů jsem odelsal přes zásilkovnu balíček s telefonem v původní krabici (tu si většinou nenechávám) a nabíječkou, papírové výplně jsem vyhodil. Zboží k nim ovšem posle zprávy z reklamačního putovalo a bylo přijato prý až 19.3. 2025 (asi čekalo na letišti na odbavení).

Následně mi byla zamítnuta reklamace.

Kontaktoval jsme tedy znovu reklamční, že jsem neprováděl reklamaci, ale vrácení vadného kusu (není má chyba), já jsem koupil od "dobrého" obchodníka zboží, které nefungovalo jak mělo. Čekal jsme tedy vstřícný přístup.

Toto bylo již potřetí, co jsem se v zákaznickém servisu smarty zklamal.

Jako třešničku na dortu mi byla zaslána zpráva s "právnickými" prvky, asi jsou tam na zlobivé platící zákazníky již dobře kovaní, přiloženo jako příloha, stojí za to si přečíst, před každým nákupem v tomto obchodě, nebo raději koupit od kohokoliv jiného.

Finále?

Já se z toho nezblázním, je to pár tisíc, ale jim očividně stojí za to chovat se jako dobytek k platícímu zákazníkovi, vzít mu hromadu zbytečného času protože byl tak hloupý a vybral si tento obchod.

Tak jen pro čtenáře, doporučuji nenakupujte tu.
Velmi mě následně zarazilo kolik nebativních recenzí mají na heuréce, on se ten obchod zdá dobrý, 92% aktuálně, ale 1575 negativních recenzí, které velmi často řeší podobný problém a přístup jako u mě.

Děkuji dTestu za zveřejnění.

Produkt

Smarty.cz a reklamace vadného telefonu

Požadované řešení

Uvítal bych jen zveřejnění mé zkušenosti, vím, že se nejedná o recenze, ale rád bych, aby podobnou negativní zkušenost měo méně lidí, hledající informac eo tomto prodejci. Velmi děkuji za zveřejnění a klidně okamžité uzavření, jen ať to zde je. Pěkný den, Dobiášovský

---

Tweet

---