#81395Stížnost na nesprávné vrácení peněz za výkup routeru

Znění stížnosti

Pro 3 opakované reklamace routeru + při posledním vracení routeru ze servisu došlo k poškození displeje (cca 2 cm pruh přes displej, který tam před odesláním nebyl) mi na prodejně O2 nabídli výměnu routeru za nový. Tím, že stávající vykoupí. Při reklamacích jsem nahlásila, že router mam z druhé ruky a nejsem jeho první majitel. Řekli, že to nevadí, že ho mají vedený pod sériovým číslem. Při výkupu, mě neinformovali na jaké číslo účtu bude vyplacena částka a automaticky odeslali peníze prvnímu majiteli. Při řešení reklamace vracení peněz jiné osobě, mi bylo sděleno, že se to nedá zrušit a peníze přijdou prvnímu majiteli, i když jsem všude vedená na reklamačních protokolech i na výkupu já pod svým jménem. Byla mi nabídnuta sleva na nový router ve výši 50%, kterou ale nepovažuji za adekvátní, když mi měla byt vrácena původní cena za router v plné výši na zakoupení routeru nového. Na prvního majitele bohužel kontakt nemám, abych s nim mohla danou situaci ohledně peněz řešit a O2 mi bohužel žádné spojení s majitelem neumožní. Danou situaci jsem se snažila řešit na infolince a prodejně, bohužel bez výsledku.

Produkt

O2 smartbox V2, sériové číslo: ***

Požadované řešení

Žádám vás o vrácení částky odpovídající výkupní hodnotě routeru na můj účet, nebo o jinou spravedlivou kompenzaci, například nový router zdarma.
Děkuji za řešení situace co nejdříve

---

Tweet

---