Společnost


BILLA, spol. s r. o.
Počet nahlášených stížností:444
Z toho za letošní rok:4
Stále v řešení:5
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Toto skore je založeno na 15 stížnostech.

#81404Chybné vyúčtování

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

8 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
26.03.2025, před 8 dny

Magda Hrstková

Znění stížnosti

při nákupu ve Vašem obchodě BILLA, Modletice 67, 251 01 Říčany u Prahy nám pokladní chybně markovala 2x Kvásko dýňový chléb, na což jsem hned upozornila(měl to být tzv. Dalaman) Přivolala kolegyni a začaly chybu napravovat, samozřejmě v rychlosti a zmatků co už bylo namarkováno a co ne.
Po úpravách a následné platbě se mi stále výše nezdála, ale kolegyně od pokladní tvrdila, že je vše v pořádku a vše napravila. Odcházela jsem z obchodu nesmířená s cenou, ale bylo mi trapné se dožadovat opravy. Doma v klidu jsem celou účtenku zkontrolovala a pochopitelně jsem zjistila, že sice byl 2x Kvásko dýňový chléb stornován, ale byl znovu 2x účtován.
V příloze zasílám účtenku s vyznačením storna a můj opravný součet.


Požadované řešení

vrácení peněz ve výši 119,80 Kč na účet ***

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.4.2025 13:41, včera

Spotřebitelům vždy doporučujeme, aby si účtenky kontrolovali co nejdříve po zaplacení, nejlépe ihned, aby předešli podobným problémům.

Pokud prodávající naúčtoval spotřebiteli zboží navíc, které si spotřebitel nezakoupil, má spotřebitel právo žádat po prodávajícím vydání bezdůvodného obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Spotřebitel může svůj nárok prokázat např. svědeckou výpovědí nebo kamerovým záznamem, je-li takový záznam v prodejně pořizován.

Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení.

Vznikla-li na straně prodávajícího povinnost vrátit peníze, musí tak učinit stejnou formou, jakou bylo zboží zaplaceno. Jiným způsobem - např. voucherem apod. pouze po výslovném souhlasu spotřebitele.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
2.4.2025 13:49, včera

Vážená zákaznice,
děkujeme za Váš podnět. Dovolujeme si Vám sdělit, že všechny stížnosti zákazníků společnosti BILLA, spol. s r.o. zpracovává Infolinka, na kterou se můžete kdykoliv s důvěrou obrátit prostřednictvím e-mailu info@billa.cz nebo ve všedních dnech v čase 8:00 - 18:00 na telefonním čísle 800 153 976.
S pozdravem,
BILLA, spol. s r.o

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření spotřebitele.