#81405Přístup k zákazníkovi

Znění stížnosti

Dne 17.12.2024 jsem po předchozím jednání s obchodním zástupcem u dělal několik změn a přešel k O2 s mobilním tarifem, pevným internetem a O2TV.
Před touto situací jsem projevil zájem pouze o O2TV (sportovní kanály).
Při návštěvě obchodního zástuce mně bylo navrženo, abych udělal více změn a že dostanu slevu a dostanu se se všemi produkty na zajímavou cenu a to
z důvodu, že jsem i aktivním uživatelem Air Bank.
Odešel jsem od operátora mobilních sítí, kde jsem byl od vzniku.
Odešel jsem od poskytovatele internetu PilsFree, kde jsem měl za 300,-Kš/měsíc dostatečně rychlé připojení.
A 17.12.2024 jsem podepsal smlouvu s O2 Czech Republic. A to na služby:
NEO + bronzový
Internet HD Stříbrný
O2 TV stříbrná
Přesto, že jsem se dostal na hranici co jsem chtěl platit, byl jsem spokojen.
Nyní po sloučení O2TV a VOYO jsem obdržel dopis, že budu platit o 300,- Kč/ měsíc více a že stávající slevy jsou jen 24 měsíců.
Zdá se mně, že je to celé dost neseriózní přístup k zákazníkovi, který je zde pouze 3 měsíce a najednou smluvní uspořádání neplatí. Zkoušel
jsem navštívit pobočku, ale bylo mně sděleno, že to tak je a nedá se s tímto nic dělat.
Přístupem O2 k zákazníkovi je podle mého názoru neseriózní. Po třech měsících provozu jsem velice zklamaný.
Domnívám se, že by se nemělo stávat, že si dohodnete nějaké podmínky a tyto podmínky se po třech měsících radikálně změní.

Požadované řešení

Předpokládal bych, že mně někdo z pověřených obcodních dealerů zavolá a vysvětlí důvody tak brzkých změn a v případě nesouhlasu bych čekal navržení varianty, kde
ušetřit, aby se náklady ponížily. Měl jsem ohledně O2 TV zájem pouze o sportovní pořady a proto jsme také pečlivě vybírali produkt.
Návštěva pobočky mě jen ujistila, že i zaměstnaci jsou touto změnou poněkud zaskočeni.