#81406Neschopnost operátora vyřešit problém

Znění stížnosti

Dobrý den,
jsem už dlouho zákazníkem O2 a momentálně mi nefungují dobře služby díky tomu, že spojují se do OnePlay. Mám u nich mobilní tarif, internet na doma a televizi. A největší problém je v televizi. Už před rokem jsem řešil problém a to byl modem a settobox. Několikrat jsem ho reklamoval atd. Bylo mi tehdy řešeno že televizi nemohu sledovat kdyz nebudu mít jejich settobox. Ok musel jsem si vzít od nich na splátky settobox, který nemá ani takovou hodnotu, ale ok. Potřeboval jsem to na dvě televize a tak jsem musel mít dvě ty zařízení. To že jsem to reklamoval nekolikrat jak ten settobox a nebo ten modem, o tom ani nemluvím. Není to tak dávno a měl jsem všechny zařízení splacené a říkal jsem si super, bude klid. Tehdy mě ale pán na pobočce ale řekl, že to už jsou starší settobox a proto mi nefunguje ta televize dobře. Takže mě donutil opět si vzít dva ty settoboxy na splátky abych mohl fungovat dál. Ty dva staré settoboxy mi ted doma leží a jsou k ničemu, ale to mi je jedno. Jde mi o ten přístup, jak oni fungují. Super říkam si at mám klid budu to splacet a budu v pohodě koukat na TV. Ale co se nestalo. Všichni víme jak ted spojují dvě služby Voyo a O2 a hele ono to nefunguje na těch zařízení, seká se to. Bylo mi řečeno at to reklamuji, že mi tam udelají nejakou diagnozu atd. Prostě kecy, prej všechno funguje ale já sám vím že to nefunguje všechno jsem se snažil dát do továrního nastavení a všechno nastavit znova. Po telefonu mi bylo ale řečeno my měníme služby ale ne zařízení a to je rozdíl ty musíte zaplatit. Takže vlastně ja ted budu splácet nějaké dvě až tři zařízení ale na těch to nefunguje. To mi přijde jako podvod na zákazníka. Nevím ani jak se bránit a jsem z toho zoufalej už.

Produkt

NEO+Zlaty - mobilní tarif k tomu mám Internet HD Platinový a o2 TV stříbrná

Požadované řešení

Díky tomu že O2 mění služby které mi ale nefunguji na zařízeních které mi vnutili, že to bude fungovat mi prijde jako podvod na zákazníka. Ted kdyz jsem zažádal, že chci odejít po mě chtějí za ty zařízení 13 000,- Kdybych tehdy věděl ze se ani né po půl roce bude tohle řešit, tak bych žádné jejich zařízení nechtěl a byl někde jinde. Je strašně smutné, že po tolika letech co jsem u ních musím řešit pořád jenom nějaké problémy. To že mi ty služby stojí přes 2000,- to mi ani nevadí ale co mě dokáže naštvat, je jejich neřešení mého problém. Já přece nemohu za to, že spojují nějaké dvě služby dohromady a že mi to nejde na těch zařízení.

---

Tweet

---