Společnost


Sconto Nábytek, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:133
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:4
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Toto skore je založeno na 42 stížnostech.

#8142Řešení reklamace - chovámí pracovníka reklamačního oddělení

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
24.10.2015, před 9 lety

Libuše Hrubešová

Znění stížnosti

Zakoupila jsem ve Vaší prodejně v Hradci Králové šatní skříň. U tohoto výrobku se vyskytla malá závada, kterou jsem nahlásila na Vašem reklamačním oddělení Náaledující den 21.10. přišel pracovník reklamačního oddělení. Jeho chování a vyjadřování bylo otřesné. Měli jsme mít nějaké náhradní díly, což nám pracovníci co nám montovali skříň nic nenechali. Závěr jeho zjištění byl ten, že prý závadu odstranil a bez pozdravu a podpisu že je reklamace odstraněna odešel.
Když pominu to , že když vešel do bytu myslela jsem si že přišel na návětěvu bezdomovec , to se týče jeho špinavého oblečení. Ale to co předvedl vve svém chování a vyjadřování to nemá obdoby.
Tento pracovník ( jméno neznám) Vám kazí svým chováním Vaši pověst.

Manželé Hrubešovi
Hradec Králové


Požadované řešení

Řešení této stížnosti nechám na Vašem uvážení.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.10.2015 12:28, před 9 lety

Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.

Při přebírání vyřízené reklamace spotřebitelem má prodejce povinnost doplnit potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Vzhledem k výše uvedenému doporučujeme spotřebiteli kontaktovat přímo zákaznické oddělení společnosti.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
26.10.2015 09:34, před 9 lety

Dobrý den, pan Š. jezdí na posudky reklamací už více než pět let a toto je první stížnost na jeho chování a oblečení. Vzhledem k tomu, že se jedná o technika, byl v pracovním oděvu, ale rozhodně tomuto oblečení nenáleží přirovnání "bezdomovec"! Z celé návštěvy u Vás byl pan Š. velice rozpačitý a ihned po návštěvě volal vedoucí obchodního domu, že domluva s Vámi, jakožto zákazníky byla velice složitá a verbální komunikace z Vaší strany byla vedena na agresivní bázi. Pan Š. provedl jen vyrovnání dveří, aby dveře fungovaly, ale reklamace tím ještě není vyřízena. Byly objednány náhradní díly, což se Vám pan Š. rovněž snažil sdělit. Po dodání náhradních dílů výrobcem k Vám bude vyslána montážní firma k provedení domontáže (montáže dílů) a reklamace tím bude uzavřena, o čemž dostanete příslušnou dokumentaci.
S pozdravem, J. Hušek, vedoucí zákaznického servisu, SCONTO NÁBYTEK, s.r.o.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.10.2015 10:09, před 9 lety

Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitelku, která má možnost se k případu vyjádřit, případně jej uzavřít.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.11.2015 09:01, před 9 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti se k případu vyjádřit. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.