| Počet nahlášených stížností: | 1263 |
| Z toho za letošní rok: | 16 |
| Stále v řešení: | 16 |
61%
39%
Dne 9.9. 2024 jsem uzavřel objednávku na dodávku služeb a byla mi poskytnuta časově neomezená sleva ve výši 350,- Kč měsíčně na dobu neurčitou. Po půl roce došlo k jednostranné změně ze strany operátora na 250,- Kč a dobu 24 měsíců. Ke změně operátora jsem byl kontaktován a přesvedčován ze strany pacovníků o2 v rámci jejich kampaně. Jedná se už o druhou negativní jednostrannou změnu v rámci půl roku po masívní kampani a uzavření smlouvy.
Číslo objednávky ***
Nastavení původních podmínek slevy.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Jednostranná změna smluvních podmínek je možná pouze za splnění podmínek § 63b odst. 5 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích.
Dle tohoto ustanovení může společnost změnit smluvní podmínky, je-li to ujednáno a jestliže v textové podobě jasným a srozumitelným způsobem informoval účastníka o veškerých změnách smluvních podmínek nejpozději 1 měsíc před nabytím účinnosti změny smlouvy a zároveň ho informoval o jeho právu vypovědět závazek ze smlouvy, aniž by mu vznikly jakékoli další náklady, jestliže s novými podmínkami nesouhlasí. Právo vypovědět závazek ze smlouvy je možné uplatnit do 1 měsíce po doručení oznámení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
Hezký den, děkuji za Váš podnět a rád se s Vaším nastavením seznámím. Abych si mohl dohledat Vaši zákaznickou kartu, doplňte mi prosím do sekce neveřejných údajů číslo využívané služby a IČ či datum narození majitele. S přátelským pozdravem Ing. Václav Pospíchal, Guru pro Social Media, O2
Dobrý den, udaje v přoloženém souboru.
Pěkný sváteční den,
potřebuji ještě pro ověření doplnit datum narození majitele. S přáním všeho dobrého pozdravem Ing. Václav Pospíchal, Guru pro Social Media, O2
Dobrý den, udaje v přiloženém souboru.
Dobrý den,
děkuji moc za doplnění. Dle kontroly jsme Vám 29.3.2025 zasíláni oznámení o změně smluvních podmínek, které u Vás má proběhnout 3.5.2025.
Nové tarify NEO s funkcí O2 Connect Vám umožní využívat data ze svého tarifu v dalším chytrém zařízení a připojení jednoho zařízení pro každý mobilní tarif od nás máte zadarmo. V tarifech máte i službu O2 Security, která automaticky pomáhá chránit všechna Vaše zařízení před online hrozbami.
Bohužel současné podmínky nelze zachovat, je mi to moc líto. V případě, že s novými podmínkami nesouhlasíte, máte právo službu do 2.5. 2025 vypovědět, aniž by Vám tím vznikly jakékoli další náklady. S přátelským pozdravem Ing. Václav Pospíchal, Guru pro Social Media, O2
| Celkem | 67684 stížností |
| Za měsíc | 209 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
