Společnost


Ticketlive PRO s.r.o.
Počet nahlášených stížností:57
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
20%
80%
Toto skore je založeno na 5 stížnostech.

#81458Cena vstupenek

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

18 dnů 6 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
31.03.2025, před 18 dny

Michaela Horáková

Znění stížnosti

Dne 23.8.2024 jsem zakoupila dvě vstupenky na muzikál The PHANTOM of the OPERA / Kongresové centrum Praha /
datum: 26.03.2025 20:00, Kongresové centrum Praha, Balkon vpravo, řada/sedadlo: 14/44+45, cena 2 490,-Kč, vč. poplatku, krát dvě.
Dne 23.1.2025 e-mailem oznámena změna začátku představení, místo 20.00hod na 18.30hod, zaslány nové vstupenky s odpovídajícím datem začátku.
Dne 23.3.2025 přišlo postupně pět e-mailů:
1. 17.39hod - přehled objednávky s výzvou k platbě částky 4080,-Kč za dvě vstupenky na muzikál The PHANTOM of the OPERA / Kongresové centrum Praha / 26.03.2025, Parter vlevo (Vchod F), řada/sedadlo: 19/19+18.
2. 18.22hod - poslední upozornění s výzvou k zaplacení částky 4080,-Kč
3. 19.40hod - storno objednávky z důvodu nezaplacení
4. 20.05hod - zasíláme zakoupené elektronické vstupenky
5. 23.04hod - změna sedadel, Nové vstupenky obdržíte v následujícím emailu! - vstupenky přitom zaslány v předchozím e-mailu

Dne 25.3. následoval pouze e-mail s upozorněním na dřívější dobu začátku.

E-mailům jsem nepřikládala význam z důvodu zmatečnosti, na místě jsem byla překvapena zrušením míst na balkoně.
Následně jsem požadovala po prodejci a pořadateli Ticketlive vrácení rozdílu v ceně zakoupených a změněných vstupenek ve výši 1000,-Kč, toto bylo společností zamítnuto se zdůvodněním, že "Organizátor má z hlediska obchodních podmínek právo měnit cenovou politiku během doby prodeje události."
Na nově dodaných vstupenkách je uvedena cena 1990,-Kč plus 50,-Kč poplatek, tzn. 2040,-Kč, resp. 4080,-Kč za dvě vstupenky.
Za původně zakoupené vstupenky na balkón jsem přitom zaplatila 2490,-Kč plus 50,-Kč poplatek, tzn. 2540,-Kč, resp. 5080,-Kč za dvě vstupenky.

Vzhledem k těmto skutečnostem se jednoznačně jedná o podvodné obohacování společnosti Ticketlive a trvám na svém požadavku vrácení rozdílu ve výši 1000,-Kč.


Produkt

The PHANTOM of the OPERA / Kongresové centrum Praha / 26.03.2025 datum: 26.03.2025 18:30


Požadované řešení

Vzhledem k výše uvedeným skutečnostem se jednoznačně jedná o podvodné obohacování společnosti Ticketlive a trvám na svém požadavku vrácení rozdílu ve výši 1000,-Kč.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.4.2025 13:07, před 10 dny

Stanovování ceny je věcí podnikajícího subjektu, který přitom však musí respektovat obecně závazné právní předpisy. Provozovatel si v obchodních podmínkách navíc vyhrazuje právo kdykoli změnit cenu vstupenek, a to z jakéhokoli důvodu nebo bez uvedení důvodu.

Dále je v obchodních podmínkách uvedeno, že pořadatel si vyhrazuje právo změny programu, termínu a místa konání akce, což zákazník zakoupením vstupenky bere na vědomí. Veškeré případné nároky, včetně nároků souvisejících se změnou či zrušením akce, musí zákazník uplatnit přímo u příslušného pořadatele, a to v souladu s reklamačními podmínkami. V případě reklamace z důvodů změny či zrušení akce však zákazník nemá nárok na vrácení poštovného či jiných poplatků za doručení vstupenky a poplatků za platbu kupní ceny vstupenky.

Domníváme se však, že pokud došlo ze strany společnosti ke změně sedadel, přičemž touto změnou došlo ke snížení kvality zakoupených vstupenek (horší sedadla), měl by mít spotřebitel právo na proplacení nákladů odpovídající rozdílu mezi zakoupenými a nově přidělenými sedadly.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.