#8149Neuhrazené poštovné při odstoupení od smlouvy pro její porušení

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

U smluv uzavíraných distančním způsobem, tedy za použití prostředků komunikace na dálku (do této kategorie spadá rovněž veřejná komunikační síť jako je internet, popřípadě i elektronická pošta) má spotřebitel právo odstoupit do 14 dnů ode dne převzetí zboží podle § 1829 občanského zákoníku. Toto ustanovení na ochranu spotřebitele je v právní úpravě zakotveno z důvodu, že si kupující nemůže zboží vyzkoušet před uzavřením smlouvy.

Odstoupil-li spotřebitel v této lhůtě, musí mu podnikatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, vrátit všechny finanční prostředky včetně nákladů na dodání (podle § 1832 občanského zákoníku), které od něho na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem.

Pokud tak neučiní, ocitá se podnikatel v prodlení a spotřebitel se může domáhat nejen dlužné částky, ale také zákonného úroku z prodlení stanoveného nařízením vlády č. 351/2013 Sb.

Jestliže spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který podnikatel nabízí, vrátí podnikatel spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Za způsob dodání zboží se ale pro účely občanského zákoníku nepovažuje osobní odběr.

Vyjádření dTestu

Pokud podnikatel vrátil spotřebitelce zaplacenou částku včetně výdajů na poštovné, dodržel svou zákonnou povinnost, která byla popsána v předchozím vyjádření dTestu.

Stížnost přeřazujeme nyní na spotřebitelku, která má možnost na vývoj případu reagovat.

Reakce spotřebitele

Martina Řeháková

V dotazu jsem se upsala. Poštovné, které bylo účtováno na dodání zboží mi bylo uhrazeno. Já nárokuji náhradu poštovného, které jsem vynaložila na vrácení vadného zboží z důvodu nedodržení jakosti. Prodejci jsem obratem po rozbalení zaslala informaci, že zboží je vadné, zaslala fotodokumentaci a informaci, že budu odstupovat od smlouvy pro nedodržení jakosti. Jasně jsem p. Skopalové, která za tuto společnost podepisovala e-mailovou korespondenci uvedla, že zboží zašlu Českou poštou a zašlu jim potvrzení o zaplacení spolu s číslem účtu. Poté jsem zaslala podací lístek. Od počátku prodejce nerespektoval, že zboží neodpovídá popisu a jakosti a už od počátku postupoval tak, že odstupuji ve 14ti denní lhůtě. Proč bych měla hradit poštovné za zboží, které bylo dodáno vadné a které jsem vracela zpět z důvodu, že ho nemůžu používat? Prodejci jsem v e-mailové komunikaci navrhovala, že chci odstoupit od kupní smlouvy a vrátit peníze a nebo vymněnit za nový kus, také jsem uváděla, že budu nárokovat toto poštovné. Následně mi byl zaslán formulář pro vrácení zboží, který mám vyplnit a zaslat zboží zpět, odstoupení od smlouvy pro nedodržení jakosti jsem zaslala písemně spolu se zbožím. Navíc se domnívám, že názor dovozce by v tomto případě byl na místě, pokud bych zboží reklamovala, tzn. v průběhu používání se na zboží stala vada. Ta ale byla v okamžiku převezetí zboží. A pokud bych reklamovala vadu, tak o reklamaci se domnívám rozhoduje prodejce, nikoliv dovozce. O vadách na zboží mám kompletní fotodokumentaci, tu jsem prodejci předkládla hned v den přijetí zboží.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Podle znění § 1832 odst. 1 občanského zákoníku je podnikatel povinen po odstoupení od smlouvy vrátit spotřebiteli všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží. Tuto povinnost potvrzuje i judikatura Soudního dvora EU ke směrnici Evropského parlamentu a Rady 97/7/ES o ochraně spotřebitele v případě smluv uzavřených na dálku.

Podnikatel nemusí vracet plnou výši nákladů na dodání jen v případě, že si spotřebitel nevybral nejlevnější způsob dodání.

Podnikatel na druhou stranu nenese náklady spojené s vrácením zboží, pokud o tom spotřebitele informoval v souladu se zákonem (viz § 1820 odst. 1 písm. g) občanského zákoníku). Nákladem spojeným s vrácením zboží je například poštovné, které spotřebitel uhradí při zaslání zboží zpět prodávajícímu. Náklady na pokrytí případného vrácení zboží nelze zahrnout do ceny za dopravu ani do ceny zboží.

Reakce spotřebitele

Martina Řeháková

Já jsem neodstupovala od smlouvy z důvodu, že bych se rozmyslela a zboží vracela. Zboží nemělo udanou jakost a kvalitu. Ihned v den obdržení jsem zaslala fotky a e-mail prodejci, že zboží vykazuje vady. Navrhla jsem prodejci, že mi může kusy vyměnit za nové nebo vrátit peníze. Prodejce následně jednal tak, že od smlouvy odstupuji a v žádném e-mailu nerozporoval můj záměr. Několikrát jsem upozornila, že budu nárokovat poštovné z toho důvodu, že jsem rušila smlouvy z důvodu jejího podstatného porušení. Prodejce mne neupozornil, že by toto vyvracel.
Opětovně si dovoluji zdůraznit, že jsem neodstoupila, protože se mi zboží nelíbilo, nehodilo se mi, ale protože bylo poškozené, nejakostní, nesplňující kvalitativní požadavky zboží. Prodejce dále neřešil, že mi vymění za nový kus, ale zvolil možnost vrácení peněz, kterou jsem navrhovala jako jednu ze dvou možností v e-mailu.
Dle článků na dtestu zmiňuji a cituji tento výňatek: "Spotřebitel tedy náklady s vracením nese v případech, kdy vrací zboží odpovídající objednávce prostě proto, že si koupi rozmyslel. Pokud odstupuje od smlouvy z toho důvodu, že mu bylo doručeno vadné nebo poškozené zboží, má právo na proplacení „poštovného“ v obou směrech ".

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

V takovém případě by se však jednalo spíše o uplatnění reklamace, v rámci které byl uznán nárok spotřebitelky na odstoupení od smlouvy. V případě uznané reklamace má pak spotřebitelka právo požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů v souladu s § 1924 občanského zákoníku.

Spotřebitelce tak doporučujeme upozornit prodávajícího na účinnost výše uvedeného ustanovení a žádat vyplacení částky za poštovné jako náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací.

Vyjádření dTestu

Jak již bylo zmíněno, záleží, zda se jednalo o odstoupení od smlouvy bez udání důvodů nebo o uplatnění práva z vadného plnění. Pokud spotřebitelka požadovala nápravu, byla uplatněna reklamace a spotřebitelka má tak nárok na proplacení nákladů spojených s reklamací.

Reakce spotřebitele

Martina Řeháková

Uplatnila jsem právo z vadného plnění, o tom jsem informovala prodejce, o tom,že budu nárokovat také poštovné k němu jsem několikrát informovala, prodejce nic nerozporoval, zaslal dobropis a proplatil fakturu za zboží + přepravné, které hradil on za zaslání ke mně. Jakmile jsem se začala domáhat poštovného, které jsem vynaložila za odeslání tohoto vadného plnění, začal prodejce argumentovat tím, že dodozce jim reklamaci neuznal.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme nyní na společnost, která má možnost na vývoj případu reagovat.

Uzavření stížnosti

Martina Řeháková

Hodnocení:

Komentář: Prodejce navrátil poštovné, děkuji za vyřízení.