| Počet nahlášených stížností: | 1402 |
| Z toho za letošní rok: | 44 |
| Stále v řešení: | 39 |
68%
32%
Vážené dámy, vážení pánové,
obracím se na Vás s žádostí o radu a případně s podnětem ke kontrole týkající se podmínek společnosti Alza.cz v rámci programu Alza NEO.
V rámci tohoto programu jsem si pronajala mobilní telefon. Při osobním převzetí zařízení mi bylo ústně sděleno pracovníkem Alza.cz, že je možné zařízení kdykoli vrátit bez doplatku, a že nejsem vázána smlouvou na celých 24 měsíců. Nyní mi však Alza.cz na základě mého dotazu sdělila, že předčasné ukončení smlouvy je možné pouze za předpokladu uhrazení odstupného ve výši 9 942 Kč.
Domnívám se, že tato praxe může být klamavá vůči spotřebiteli, neboť podmínky deklarované při uzavření smlouvy (byť ústně) se výrazně liší od těch, které nyní společnost požaduje dodržet. Takto vysoké odstupné navíc považuji za nepřiměřené a odporující zásadám ochrany spotřebitele.
Ráda bych se informovala zda se nejedná o klamavé obchodní praktiky nebo zneužití smluvních podmínek vůči spotřebiteli?
Předem děkuji za odpověď.
Pospíšilová Petra
Vrácení přístroje bez doplatku - individuální dohoda
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle bodu 6.1 podmínek programu Alza NEO (https://www.alza.cz/podminky-programu-alza-neo) se smlouva uzavírá na dobu určitou. Doba trvání smlouvy, tzn. doba užívání konkrétního přístroje, je stanovena v nabídce na e-shopu, kdy v případě mobilních telefonů a wearables je doba trvání smlouvy 24 měsíců a v případě tabletů, notebooků a PC sestav je doba trvání Smlouvy 36 měsíců. Doba trvání smlouvy může být stanovena odlišně v individuální nabídce sestavené společností Alza.
Dle bodu 6.3 může být pak taková smlouva ukončena pouze z důvodů uvedených ve smlouvě.
Poplatek za členství se určuje podle doby trvání smlouvy, smlouvu proto není možné ukončit předčasně. Společnost Alza informuje člena, že je otevřená dohodě o ukončení smlouvy za podmínky, že člen uhradí společnosti Alza náklady spojené s předčasným ukončením smlouvy, tzv. odstupné. Výši odstupného sdělí společnost Alza členovi na požádání.
Odstupné se vypočítá jako rozdíl z poplatku za členství podle zkrácené doby trvání smlouvy a již uhrazených členských poplatků.
Dále pak v souladu se zásadou smluvního práva pacta sunt servanda, jež je vyjádřena taktéž v § 3 odst. 2 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, platí, že daný slib zavazuje a smlouvy mají být plněny. Jestliže se tedy společnost zavázala k tomu, že umožní spotřebiteli smlouvu kdykoliv ukončit bez nutnosti platit odstupné, je povinna svůj závazek dodržet. V tomto případě společnost zavázal její zaměstnanec, který podle § 166 občanského zákoníku společnost zastupuje v rozsahu obvyklém vzhledem k zařazení nebo funkci.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, paní Pospíšilová, děkuji za Vaši zprávu. Tento případ pro Vás samozřejmě ověřím, ovšem ráda bych Vás požádala o doplnění čísla objednávku nebo dokladu, který Vám byl k pronájmu zařízení vydán. Za Vaši odpověď Vám předem děkuji a přeji Vám hezký den. S pozdravem Veronika, Aza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Dobry den, jedna se o fakturu č. ***. Pospíšilová
Vyjádření dTestu
Děkujeme stranám za poskytnutou součinnost. Číslo faktury bylo přesunuto do referenčních údajů, aby nebylo veřejně dostupné.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se mohla ke konkrétní smlouvě vyjádřit.
Dobrý deň, pani Pospíšilová,
reagujeme na Váš dotaz.
Informujeme Vás, že predčasné ukončenie prenájmu je možné na základe dohody, kedy v súlade s podmienkami programu 6.3 je vypočítaná výška odstupného.
Dĺžka prenájmu je stanovená podľa podmienok bodu 6.1 a zároveň uvedená pri každom zariadení v ponuke na webových stránkach (https://www.alza.cz/produkty-k-pronajmu/e15.htm)
6.1. Smlouva se uzavírá na dobu určitou. Doba trvání Smlouvy, tzn. doba užívání konkrétního Přístroje, je stanovena v nabídce na e-shopu, kdy v případě mobilních telefonů a wearables je Doba trvání Smlouvy 24 měsíců a v případě tabletů, notebooků a PC sestav je Doba trvání Smlouvy 36 měsíců. Doba trvání Smlouvy může být stanovena odlišně v individuální nabídce sestavené společností Alza.
Prenájom tak bohužiaľ nemôže byť ukončený predčasne v rozpore s podmienkami platnými pri jeho dojednaní.
Aktuálna výška odstupného je 9 942 Kč.
V prípade záujmu o predčasné ukončenie nás môžete kontaktovať v odpovedi na tento e-mail Ďakujeme.
S pozdravom Sedrik, Alza.sk, Oddělení péče o zákazníky.
| Celkem | 67679 stížností |
| Za měsíc | 230 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
