#81564Změna business class na nižší bez informování

Znění stížnosti

8. 4. jsem si objednala lístek na spoj 1017 Praha - Ostrava na 11.04.25 17:31. Dne 10. 4. jsem obdržela email, cituji: "Dobrý den, u vašeho spoje 11.04.25 RJ 1017 došlo ke změně řazení vozů. Nové řazení za lokomotivou je nyní 7, 5, 4, 3, 2, 1, 6. Váš RegioJet".

Nic o změně business class na Relax.

O té jsem se dozvěděla, až když jsem ve vlaku přišla do vozu, ve kterém jsem měla rezervované místo a zjistila, že nemá business kupé.

Kdybych o tomto byla informována, samozřejmě bych změnila spoj na nějaký, který business class má, respektive zrušila tento spoj a ponechala si následující. RegioJetem jezdím právě kvůli soukromí v business class, kde mohu v klidu pracovat, ne proto, abych jela v plném voze cizích lidí...

Nemluvě o 30 min zpoždění, což pro některé cestující znamená komplikace s navazujícími spoji.

Produkt

RegioJet spoj 11.04.25 RJ 1017

Požadované řešení

Kompenzace 50% vzhledem k tomu, že se jednalo o nejdražší spoj a ani se RegioJet neobtěžoval oznámit zrušení business class, mi nepřipadá dostatečná. Kompenzace 75% by odpovídala tomu, že musím trávit 3 h v plném, otevřeném voze s hlučnými lidmi, místo 4 místného kupé s lidmi, kteří se umí chovat kultivovaně. Primárně bych byla ráda, kdyby se RegioJet zaměřil na spokojenost cestujících business class, jelikož v této třídě má služby a vybavení na daleko vyšší úrovni. Z toho důvodu si jej business lidi vybírají.

---

Tweet

---