#8163Záporné vyřízení reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Za dodání bezvadného zboží odpovídá vždy prodávající. Pokud spotřebiteli nebylo dodáno bezvadné (kompletní) zboží, jedná o tzv. nesplněnou jakost při převzetí dle § 2161 ve spojení s 2169 občanského zákoníku. Podle § 2161 odst. 1 písm. a), d) odpovídá prodávající kupujícímu mimo jiné za to, že je věc při převzetí v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a má vlastnosti, které si strany ujednaly.

Před možnými námitkami prodávajícího ohledně toho, že poškození, vadu nezpůsobil on, spotřebitele chrání ustanovení § 2161 odst. 2 občanského zákoníku. Pokud spotřebitel oznámí poškození nebo jakoukoliv vadu (nekompletnost zboží) do šesti měsíců od převzetí zboží, má se za to, že věc byla vadná či poškozená již v okamžiku převzetí, ledaže se prodávajícímu podaří prokázat opak. To znamená, že prodávající musí v daném případě prokázat, že zboží bylo kompletní v okamžiku převzetí. Pokud se mu to nepodaří, je povinen dodat spotřebiteli chybějící materiál v souladu s kupní smlouvou.

Za důkaz opaku nelze považovat potvrzení přepravce o tom, že zásilka byla předána v pořádku. Takovýto doklad má v naprosté většině případů maximálně charakter potvrzení neporušenosti vnějšího obalu zásilky, což k prokázání toho, že zboží bylo předáno v pořádku, nedostačuje. Podpisem převzetí zboží spotřebitel neuzavřel možnost rozporovat kupní smlouvu. Vychází se ze skutečného stavu věci.

Občanský zákoník nikde nestanoví, že spotřebitel je povinen otevřít zásilku přímo před dopravcem, popřípadě v nejzazší lhůtě 2 pracovních dnů od převzetí. V § 2104 občanského zákoníku je pouze uvedeno, že kupující věc podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na věci a přesvědčí se o jejích vlastnostech a množství. Podle § 2104 občanského zákoníku má kupující povinnost dle svých možností věc prohlédnout a přesvědčit se o jejich vlastnostech. Spotřebitel není ale omezen žádnou lhůtou, kdy by musel výrobek vyjmout z obalu a uvést jej do provozu. Skrytá vada se tak může projevit i po delší době od převzetí zboží.

Prohlídka věci není právním předpokladem řádného uplatnění práv z vad, ale pouze faktickým předpokladem jejich oznámení. Pokud uvádí povinnost prohlídky zboží do 2 pracovních dnů od převzetí reklamační řád či jiný dokument prodejce jakožto podmínku pro úspěšné uplatnění reklamace zboží, jedná se o zakázané ujednání ve vztahu ke spotřebiteli dle § 1814 písmene a) občanského zákoníku, k takovému nepřiměřenému ujednání se dle § 1815 občanského zákoníku nepřihlíží, ledaže se jej spotřebitel dovolá.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.