| Počet nahlášených stížností: | 169 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 16 |
100%
0%
S Čedokem jezdíme na dovolenou už několik let, tuto jsme zakoupili s tím, že jedeme do 4+ hvězdičkového hotelu GANITA GARDEN SUITE. Jaké bylo ale naše zklamání, když jsme po příletu 14.8.2015 zjistili, že hotel tomuto ohodnocení v žádném případě neodpovídá. Vybavení pokoje, který jsme po delším čekání dostali, bylo rozbité, špinavé zdi i koberce, špinavý minibar, zápach a komáři, v koupelně plíseň, protékající záchod, díra ve zdi a odlepující se kachličky, nefunkční osvětlení a klimatizace pouze v 1 pokoji, i když pokoje byly slíbené klimatizované. Neupevněný trezor za poplatek jsme brali jako žert.
Dne 15.8.2015 jsme na schůzce s delegátkou zažádali o výměnu hotelu. Dne 17.8.2015 nám byl nabídnut hotel Q Premium 5* s tím, že si musíme doplatit 594,- EUR, což by znamenalo mnohem více, než byla v té době aktuální nabídka hotelu Q Premium 5*.
Přes delegátku jsme na místě podali reklamaci, která obsahovala další nedostatky hotelu:
- nedostatečná klimatizace restaurace - po pobytu pár minut byl člověk celý mokrý a jídlo si stálým otíráním potu nevychutnal
- špinavá pláž plná odpadků, střepy, volně pobíhající zvířata znečišťující pláž
- špinavé a nepoklizené stoly v barech, zápach
- slévání zbytků nedopitých lahví ze stolů
- často nefunkční wifi
- vybavení koupelny (fén + věšáky)ve výšce cca 2m (měřím 158cm)
- špinavé a děravé osušky, lehátka
- rozbité zámky dveří wc u bazénu, dveře nešly zavřít
- neochotný personál
- chybějící zábradlí u schodků u bazénu, neoznačené - nebezpečí úrazu
- hluk v pokoji
- postřik proti hmyzu v přítomnosti lidí
Po příletu do ČR jsme navštívili pobočku, kde nám bylo sděleno, že reklamaci delegátka předala a máme čekat na odpověď v zákonném termínu.
Dne 18.9.2015 nám došlo vyjádření, kde nebyla reklamace uznána.
Dne 18.9.2015 jsme emailem zaslali vyjádření k vyrozumění a žádali nové prověření reklamace. Jelikož nedošla žádná odpověď, pouze potvrzení o přečtení emailů 19.10.2015 jsme opět emailem žádali Čedok o informaci o stavu reklamace.
Firma Čedok nám do dnešního dne neodpověděla a k reklamaci se nevyjadřuje.
GANITA GARDEN SUITE - 14.-21.8.2015
Vrácení peněz dle Frankfurtské tabulky slev
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pořadatel odpovídá dle § 2542 občanského zákoníku, spotřebiteli za splnění povinností ze smlouvy o zájezdu bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby.
Při porušení povinnosti, za niž odpovídá, nahradí pořadatel zákazníkovi vedle škody na majetku také újmu za narušení dovolené, zejména byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen. Podle § 2541 ocitne-li se po zahájení zájezdu zákazník v nesnázích poskytne mu pořadatel neprodleně pomoc.
Nemá-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel zákazníka ujistil nebo které zákazník vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, zajistí pořadatel nápravu, pokud si nevyžádá neúměrné náklady. Nezjedná-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu zákazník určí, může si zákazník zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady. Nebylo-li možné zajistit pokračování zájezdu jinak než prostřednictvím služeb cestovního ruchu nižší jakosti, než jakou určuje smlouva, vrátí pořadatel dle § 2539 odst. 1 občanského zákoníku zákazníkovi rozdíl v ceně.
Má-li zájezd vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu, má zákazník dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Sleva se poskytuje v penězích. Nevytkl-li zákazník vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud mu právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže pořadatel namítne, že zákazník své právo neuplatnil ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu ani u něho, ani u osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala. Existenci závad je nutné doložit (výpovědi svědků, protokoly z místa, a podobně).
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zájezdu.
Pokud však cestovní kancelář bude trvat na svém zamítavém stanovisku k uplatněné reklamaci služeb, bude nutné domáhat se poskytnutí přiměřené slevy z ceny služeb, náhrady vzniklé škody na majetku, popřípadě rovněž újmy za narušení dovolené (nemajetková újma) soudní občanskoprávní cestou, to však již nejlépe po konzultaci s právním zástupcem.
S uplatněním náhrady škody a nemajetkové újmy není zákazník omezen měsíční lhůtou jako u reklamace. Brzké uplatnění škody je však rozhodně vhodnější jak z hlediska důkazů, tak kvůli případné délce soudního řízení, ale nárok se promlčí až za tři roky
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66749 stížností |
| Za měsíc | 406 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
