#8173Neopávněně naúčtovaný poplatek, nevyplacená částka za vrácené zboží

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 3.9.2015 jsem uzavřela objednávku.
Platba provedená kartou nebyla zaúčtována, proto jsem 14.9.2015 převedla peníze z účtu v rámci stejné banky- připsáno obchodu obratem.
Dne 16.9.2015 jsem opět obdržela výzvu k úhradě. Platbu dohledali až 17.9.2015.
Obdržela jsem zboží 18.9.2015 a 22.9.2015 jsem vrátila jednu z položek - bundu na adresu uvedenou na faktuře (Praha 4).
Zásilka nebyla vyzvednuta a po doslání do prodejny v Třebíči byla převzata 12.10.2015.

20.10.2015 jsem obdržela email:
From: info@brajgl.cz [mailto:info@brajgl.cz]
Sent: Tuesday, October 20, 2015 1:29 PM
Subject: Vrácena část obj. 47229

Dobrý den,
dnešním dnem jsem zaevidovala část vrácené objednávky a do 14 dnů Vám budou vráceny finanční prostředky na číslo účtu uvedené v protokolu o zpětném zaslání zboží.
Zároveň Vás musím upozornit, že jste zásilku zaslala na nesprávnou adresu, tedy do Prahy namísto do Třebíče. Pražská pošta nám zboží sice přeposlala, ale naúčtovala nám poplatek, tzv. dosílku ve výši 69 Kč, kterou nyní budeme vyžadovat po Vás, resp. bude ponížena částka na vrácení.
V případě nejasností mě neváhejte kontaktovat. Děkuji
--
S pozdravem a přáním hezkého dne
Kateřina Tesařová

Zákaznický servis Brajgl.cz
Infolinka: +420 775 101 575
http://www.brajgl.cz


Na tento jsem reagovala:
Dobrý den,

dovoluji si upozornit na ustanovení, které dokládá na Vámi níže uvedené ponížení ceny o částku za dosílku nemáte z právního hlediska nárok.

S odkazem na nový občanský zákoník sděluji:

(1) Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu podnikatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem.

(2) Pro zákazníka je směrodatné adresa sídla a adresa uvedená v obchodním rejstříku. Také na webu v sekci o nás prezentujete jen adresu Praha.
(3) Informace o jiné dodací adrese není na faktuře, ani není obsažena ani v obchodních podmínkách Brajgl.cz se kterými jsem se před uzavřením smlouvy seznámila a ve kterých je mimo jiné stále uvedeno: Odstoupení od smlouvy
Kupující má dle §53 odst. 6 zák. č. 40/1964 Sb. (obč. Zák.), právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží bez známek používání nebo opotřebení, v původním obalu poslat zpět v uvedené lhůtě a celá záležitost bude vyřízena ze strany Brajgl.cz v zákonem stanovené lhůtě 30 dnů. Po navrácení zboží, prodávající převede odpovídající částku na Váš bankovní účet. Krabice s obuví, které nebudou zabaleny do papíru nebo smršťovací fólie nebudou přijímány nebo bude účtován poplatek 100 Kč za poškození obalu.

Přestože nový obč. zákoník je účinný od 1.1.2014 a vaše obchodní podmínky rok poté(účinné od 1.12.2014), neobtěžovali jste se je aktualizovat dle platné právní úpravy.
Věřím, že nebude nutné záležitost řešit prostřednictvím ČOI a prosím o úhradu plné částky: Celkem 860Kč.

Děkuji a jsem s pozdravem.

Tůmová



Žádná reakce již nepřišla, zpráva byla přečtena a peníze dosud nedorazili - je to již více než 14 dní od převzetí vráceného zboží.

Pozn. dTestu: dne 4. 11. 2015 obdržela spotřebitelka z e-shopu následující zprávu:

Dobrý den,
děkujeme za informaci, ale bohužel musím říci, že informaci o tom, kam zaslat vrácené či reklamované zboží je uvedeno na našich stránkách, viz. http://www.brajgl.cz/reklamace_zaruka
Dále je tato informace uvedena v protokolu o zpětném zaslání zboží, který jste vlastnoručně vyplnila, bohužel asi nepřečetla do konce. To je nám líto, ale bohužel nelze s tím nic nyní dělat.
Mohla jste zavolat i na infolinku či se dotázat e-mailem, tak jak to dělá spoustu jiných zákazníků, kde bych Vám napsala správnou adresu, pro jistotu. Bohužel se tak nestalo.
V případě nejasností mě neváhejte kontaktovat. Děkuji
---
S pozdravem a přáním hezkého dne
Kateřina Tesařová

Zákaznický servis Brajgl.cz
Infolinka: +420 775 101 575
http://www.brajgl.cz

Produkt

LA Gear Long Jacket Ladies, black - M Kód: 668881.0_M 1 ks 791 Kč

Požadované řešení

Vyplacení částky za zboží 791Kč + mnou uhrazené poštovné 69Kč , celkem 860Kč na můj účet.

Děkuji

Markéta Tůmová

---

Tweet

---