#8248Neuznané vrácení zboží do 14 dnů

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka ve stížnosti bohužel neuvedla potřebné údaje k identifikaci podnikatele, jeho jméno a příjmení, identifikační číslo, proto nelze podnikatelský subjekt dohledat ve veřejných rejstřících.

Někteří prodávající se snaží, aby jejich činnost na prodejních serverech ( jako je například Mimibazar) působila jako nepodnikatelská, a to přesto, že nabízejí nové zboží i na objednání opakovaně, soustavně a za účelem zisku. V takovém případě se může jednat o tzv. neoprávněné podnikání.

Neoprávněným podnikání se rozumí provozování živnosti bez příslušného živnostenského oprávnění pro tento typ živnosti. Živnostenský úřad je oprávněn trestat takové přestupky proti živnostenskému zákonu. Fyzická osoba, která provozuje činnost, která je živností volnou, aniž by pro tuto živnost má potřebné živnostenské oprávnění, se dopouští přestupku, za který může být uložena živnostenským úřadem peněžitá pokuta a opatření ke zjednání nápravy.

Avšak i při nákupu spotřebitele u prodávajícího, který nemá podnikatelské oprávnění, ale jeho činnost má znaky podnikatelské aktivity, nejsou spotřebitelská práva dotčena (např. právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, na klasickou dvouletou záruku apod.), ale je často komplikovanější se u takových subjektů těchto zákonných práv dovolat. Podle § 27 zákona o ochraně spotřebitele platí ochrana spotřebitele i při neoprávněném podnikání. Spotřebitelka by mohla v daném případě podat podnět rovněž České obchodní inspekci.

Spotřebitelka se rozhodla v daném případě využít svého práva daného § 1829 občanského zákoníku pro smlouvy uzavřené distančním způsobem, tedy za použití prostředků komunikace na dálku (do této kategorie spadá rovněž veřejná komunikační síť jako je internet, popřípadě i elektronická pošta), kdy spotřebitelka má právo odstoupit od uzavřené kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Toto ustanovení na ochranu spotřebitele je v právní úpravě zakotveno z důvodu, že si kupující nemůže zboží vyzkoušet ani reálně prohlédnout před uzavřením smlouvy, tak jako při nákupu v tzv. kamenné prodejně. Spotřebitel může využít tohoto práva, aniž by musel své rozhodnutí jakkoliv prodejci zdůvodňovat. Toto právo musí prodávající vždy respektovat.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů uzavřené na dálku jsou taxativně (jedná se o uzavřený výčet) dány zákonem v § 1837 a § 1840 občanského zákoníku. Tudíž je nelze prodejcem v neprospěch spotřebitele rozšiřovat.

Pokud by spotřebitelka dodatečně uvedla základní identifikační údaje prodejce (jméno a příjmení, identifikační číslo), budeme stížnost veřejně publikovat a vyzveme podnikatele k vyjádření k podané stížnosti spotřebitelky.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka nám poskytla informace, které umožnily identifikovat obchodníka. Stížnost bude nyní zveřejněna a podnikatel má možnost se k případu vyjádřit.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka nám zaslala sdělení, ve kterém nás informovala, že ji bylo od obchodníka přislíbeno vrácení peněžních prostředků. Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitelku, která bude mít možnost potvrdit přijetí peněžních prostředků, vyjádřit své hodnocení případu a stížnost následně uzavřít.

Vyjádření dTestu

Podnikatel nás požádal o prostor pro reakci na vyjádření spotřebitelky. Stížnost proto znovu otevíráme a obchodník má nyní možnost vložit k případu svůj komentář.

Vyjádření dTestu

Podnikatel nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Uzavření stížnosti

Helena Černá

Hodnocení:

Komentář: zboží mi bylo po 2 měsících uznáno , jako vrácení do 14 dnů , ale nebyly mi proplaceny náklady ve výši poštovného , jelikož jsem musela zaplatit pojištění zboží daný hodnoty balíčku , prodejce mi vrátil poloviční cenu toho co jsem zaplatila . celkově mé hodnocení je negativní na stranu prodejce ....