| Počet nahlášených stížností: | 99 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
85%
15%
Dobrý den. Jednoho dne mi někdo tuká na dveře, byl to pracovník od comfort energy a tvrdil mi že je z čezu a že mi jde zkontrolovat slevu. Ani se mě nezeptal zda to chci a hned to začal psát. Samozřejmě jsem vše podepsal atd. a dali mi za jednu korunu žárovky. Odstoupení společně s žárovkama jsem bohužel nestihl do 30dnů. Ted už po mě chtějí 2500kč. Díval jsem se na předchozí stížnosti, držel jsem se vašich rad, na co vše je mám upozornit a že to nesmí být sojeno s žádnou sankcí a tot mi odpověděli:
Vážený pane Kellere,
níže si Vám dovolujeme poskytnout vyjádření naší společnosti COMFORT ENERGY, s.r.o. (dále jen „CE“) ve věci vystavené Výzvy k úhradě č. 4402498135.
Dne 27. 04. 2015 byla uzavřena Smlouva o sdružených službách dodávek (dále jen „Smlouva“) č. CMA50050829 pro odběrné místo elektrické energie – EAN 859182400400679320 a zemního plynu – EIC 27ZG400Z01277039.
Vedle této Smlouvy, jste uzavřel současně i Smlouvu o koupi LED žárovek (dále jen „Kupní smlouva“) a LED žárovky převzal.
Sjednal jste dvě spotřebitelské smlouvy, ze kterých vyplývají určité závazky. Z ustanovení smluv nevyplývá, že by zánikem závazku ze Smlouvy měl zaniknout i závazek z Kupní smlouvy.
V souladu s ustanoveními občanského zákoníku má zákazník právo od Kupní smlouvy písemně odstoupit, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Tuto lhůtu naše společnost prodlužuje nad rámec zákonné úpravy na 30 dnů ode dne následujícího po dni uzavření Kupní smlouvy. V případě, že zákazník využije svého práva na odstoupení, zavazuje se převzaté LED žárovky, nepoškozené a v originálním obale, na vlastní náklady vrátit (osobně na pobočku anebo zaslat prostřednictvím České pošty).
S touto skutečností jste byl seznámen při uzavření Kupní smlouvy, což jste stvrdil svým podpisem na Kupní smlouvě.
Lhůta 30 dnů pro odstoupení od Kupní smlouvy a vrácení LED žárovek marně uplynula dne 27. 05. 2015.
Podle podmínek Kupní smlouvy se stává zákazník majitelem 5 – ti kusů LED žárovek za zvýhodněnou cenu ve výši 1,00 Kč za předpokladu, že bude zahájena dodávka komodit prostřednictvím naší společnosti CE. Na základě uplatněného odstoupení od Smlouvy č. CMA50050829 nebyla uvedená podmínka splněna, proto jsme vyúčtovali v souladu se smluvním ujednáním, plnou cenu LED žárovek ve výši 2 000,00 Kč vč. DPH. Dovolujeme si znovu zdůraznit, že k vyúčtování ceny LED žárovek přistupujeme pouze v případě, že ve lhůtě 30 dnů ode dne následujícího po dni uzavření Kupní smlouvy nedojde k vrácení LED žárovek.
Vzhledem ke shora uvedenému považujeme náš nárok vyjádřený ve Výzvě k úhradě č. 4402498135na zaplacení částky 2 000,00 Kč vč. DPH za pozdně vrácené LED žárovky za oprávněný vč. s tímto spojených smluvních pokut ve výši 500,00 Kč.
Po provedení úhrady výše uvedené pohledávky budou zaslány LED žárovky zpět na nastavenou doručovací adresu.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Jana Rajnová | Call Centrum – VIP
kontakt@comfortenergy.cz | 840 841 842
COMFORT ENERGY s.r.o. I Na Poříčí 24 I 11000 Praha
www.comfortenergy.cz skype:comfort energy-pece
Přece není možné, aby jim tohle procházelo, že když už od nich odstoupím, že aspon ze mě dostanou slušný peníze
S pozdravem Petr Keller
5ks Led žárovky
Rád bych, aby stáhli své upomínky a po mě už nic nechtěli
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Jestliže společnost prohlašuje, že uzavřená kupní smlouva je smlovou zcela nezávislou, neměla by být kupní cena podmíněna naplněním jiného závazku.
Určení kupní ceny je podstatnou náležitostí každé kupní smlouvy. To znamená, že cena prodávané věci musí být ve smlouvě přesně stanovena nebo musí být zřejmý alespoň způsob jejího určení. Způsob určení ceny může být závislý na předem nejistých okolnostech, jakými jsou například rozhodné náklady, které nejsou předem známy.
Jestliže se však kupní cena odvíjí od osudu jiného závazku, vztahuje se na tento vztah § 1727 občanského zákoníku o vzájemně závislých smlouvách. Toto ustanovení říká, že plyne-li z povahy několika smluv nebo z jejich účelu známého stranám při uzavření smlouvy, že jsou na sobě závislé, je vznik každé z nich podmínkou vzniku ostatních smluv. Zánik závazku z některé z nich bez uspokojení věřitele zrušuje ostatní závislé smlouvy, a to s obdobnými právními účinky. To znamená, že zanikne-li smlouva o dodávce služeb, ruší se automaticky i smlouva kupní.
Nelze zde ani uvažovat o použití ustanovení o smluvní pokutě a to ze zřejmého důvodu. Smluvní pokuta se vztahuje na případy, kdy jedna ze stran poruší povinnosti z uzavřené smlouvy. Kupní smlouva však pouze zavazuje strany plnit povinnosti vyplývající z uskutečněného prodeje věci. Skutečnost, že spotřebitel nedostojí závazku plynoucímu ze zcela jiné smlouvy není důvodem pro vymáhání smluvní pokuty stanovené smlouvou původní.
Z výše uvedených důvodů se domníváme, že akcesorický vztah mezi oběma smlouvami je naprosto zřejmý. Pokud totiž nebudeme přihlížet k existenci druhé smlouvy, není zde jediný právní důvod pro následné navýšení ceny. Kupní cena byla uhrazena a zboží bylo předáno. Obě strany splnily své smluvní povinnosti. Pokud by povinnosti ze smlouvy o dodávce služeb byly irelevantní, pak by se kupní cena žárovek nemohla nijak změnit při zániku této smlouvy.
Možnosti jsou tedy pouze dvě. Buďto je kupní smlouva zcela nezávislá a pak kupní cena zůstává ve výši 1,- Kč nebo jde o akcesorické smlouvy a kupní smlouva zaniká spolu se smlouvou o dodávce služeb. Ve druhém případě mají strany povinnost vrátit si vzájemně poskytnutá plnění.
Dobrý den, pane Keller,
smluvní vztah byl uzavřen dne 27.4.2015 na základě Smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny, ve stejný den byla zároveň uzavřena i kupní smlouva na balení (5 ks) kvalitních LED žárovek, které klient získal za zvýhodněnou cenu 1 Kč.
Dne 23.6.2015 byl klient naší společností řádně vyzván k vrácení předaných LED žárovek, nicméně klient na předmětný dopis nereagoval a naše společnost musel a přistoupit k vystavení zálohové platby za LED žárovky ve výši 2 000 Kč. Výzva k úhradě byla klientovi řádně odeslána dne 4.8.2015, i tento požadavek nebyl ze strany klienta akceptován.
Následně, až však dne 7.9.2015 byl doručen balík LED žárovek a odstoupení od kupní smlouvy. Vzhledem k termínu doručení nebylo odstoupení od kupní smlouvy učiněno po právu, čili platně. Klient v tomto případě nevyužil lhůty pro odstoupení, kterou společnosti CE poskytuje nad rámec zákona a od kupní smlouvy odstoupil až po 30 dnech od podpisu.
V souladu s ustanoveními kupní smlouvy naše společnost vystavila zálohovou fakturu za LED žárovky na částku 2 000 Kč, která byla splatná dne 18.8.2015.
Odstoupení od Kupní smlouvy tedy evidujeme doručené až několik měsíců po sjednání této Smlouvy, jak uvedla kolegyně výše.
V případě dalších dotazů mě neváhejte kontaktovat na e-mailové adrese mschneiderova@comfortenergy.cz.
S pozdravem a přáním příjemného dne
Monika Schneiderová
CE
Dobrý den
Máte velmi nekalé obchodní praktiky, jak člověk nestihne odstoupit od smlouvy do třiceti dnů, tak prostě vyděláte aspon na těch žárovkách. Nicméně jste mi poslali dopis o ukončení smlouvy, což jsem nepochopil z jakého důvodu, protože já žádný podnět nedal, odstoupil jsem až když jsem vám poslal žárovky s odstoupením od smlouvy. Pokud to bude nutné dám to k soudu, ale žádné peníze vám posílat nebudu. Nebudu podporovat podvodníky.
Podvodem jste získali smlouvu, jak jsem psal vaší společnosti poprvé. Váš obchodník přišel a lhal že je od čezu, což je podvod. Další porušení zákona je, že je podomní prodej trestný. Už jsem jednal i s právníkem a soud nemáte šanci vyhrát. Rád bych to vyřešil mimosoudně, ale pokud to bude nutné, půjde to přes soud
S pozdravem Petr Keller
Vyjádření dTestu
Jak již bylo zmíněno v předchozím vyjádření dTestu, zánik hlavního závazku bez uspokojení věřitele zrušuje ostatní závislé smlouvy, a to s obdobnými právními účinky. To znamená, že zanikne-li smlouva o dodávce služeb, ruší se automaticky i smlouva kupní.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, která má možnost na vývoj případu reagovat.
Dobrý den, pane Kellere,
dne 27. 04. 2015 byla uzavřena Smlouva o sdružených službách dodávek (dále jen „Smlouva“) č. CMA50050829 pro odběrné místo elektrické energie – EAN 859182400400679320 a zemního plynu – EIC 27ZG400Z01277039.
Vedle této Smlouvy, jste uzavřel současně i Smlouvu o koupi LED žárovek (dále jen „Kupní smlouva“) a LED žárovky převzal.
V souladu s ustanoveními občanského zákoníku má zákazník právo od Kupní smlouvy písemně odstoupit, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Tuto lhůtu naše společnost prodlužuje nad rámec zákonné úpravy na 30 dnů ode dne následujícího po dni uzavření Kupní smlouvy. V případě, že zákazník využije svého práva na odstoupení, zavazuje se převzaté LED žárovky, nepoškozené a v originálním obale, na vlastní náklady vrátit (osobně na pobočku anebo zaslat prostřednictvím České pošty).
S touto skutečností jste byl seznámen při uzavření Kupní smlouvy, což jste stvrdil svým podpisem na Kupní smlouvě.
Lhůta 30 dnů pro odstoupení od Kupní smlouvy a vrácení LED žárovek marně uplynula dne 27. 05. 2015.
Podle podmínek Kupní smlouvy se stává zákazník majitelem 5 – ti kusů LED žárovek za zvýhodněnou cenu ve výši 1,00 Kč za předpokladu, že bude zahájena dodávka komodit prostřednictvím naší společnosti CE. Na základě uplatněného odstoupení od Smlouvy č. CMA50050829 nebyla uvedená podmínka splněna, proto jsme vyúčtovali v souladu se smluvním ujednáním, plnou cenu LED žárovek ve výši 2 000,00 Kč vč. DPH. Dovolujeme si znovu zdůraznit, že k vyúčtování ceny LED žárovek přistupujeme pouze v případě, že ve lhůtě 30 dnů ode dne následujícího po dni uzavření Kupní smlouvy nedojde k vrácení LED žárovek. S požadavkem na vrácení balení LED žárovek se na Vás společnost CE v řádně před uplynutím lhůty obrátila.
Současně bych ráda opakovaně namítla vyjádření společnosti dTest ve věci závislosti Smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny nebo zemního plynu a Smlouvy kupní. Naše společnost vzájemnou závislost obou smluv na sobě i nadále odmítá. Podle § 1727 NOZ je každá ze smluv, uzavřených při témže jednání, posuzována samostatně. Pokud by však z povahy smluv plynul opak, jsou tyto smlouvami závislými, kdy pokud zanikne jedna z nich, zaniknou všechny smlouvy, na jejím základě a/nebo v souvislosti s ní uzavřené. To ale není případ Smlouvy o sdružených službách dodávky a kupní smlouvy na LED žárovky. V případě, že Zákazník využije svého práva a od Kupní smlouvy na LED žárovky odstoupí ve lhůtě, kterou mu zákon a nad rámec zákona dodavatel, poskytují, smlouva o sdružených službách dodávky tím v žádném případě nezaniká. V tomto ohledu je tedy názor dTestu zcela nesprávný, patrně zde došlo k chybnému výkladu pojmu závislé smlouvy.
Ke stejnému názoru dospěl i soud v rámci jiného případu.
S ohledem na výše uvedené a v souladu se Smluvními podmínkami, které jsou nedílnou součástí Smluv se domnívám, že společnost CE nárokuje úhradu balení LED žárovek oprávněně.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem
Monika Schneiderová
CE
Pokud by na sobě nebyli závislé, byla by jen jednotná cena a ne bud kotuna nebo dva tisíce, takže v tom případě když odsotupím od jedné, nemáte nárok si za to něco účtovat u druhé. Jestli chcete dáme to k soudu, protože já vám nehodlám platit ani korunu, už jsem o tom mluvil s právníkem a ten mi řekl že nemáte u soudu žádnou šanci, takže bud to ukončíme, nebo se uvidíme u soudu
Vyjádření dTestu
Směrnice Evropského parlamentu a Rady o právech spotřebitelů definuje v čl. 2 odst. 15 závislou smlouvu (ve směrnici pojmenována jako doplňková) jako smlouvu, na základě níž získává spotřebitel zboží nebo služby, které souvisejí se smlouvou uzavřenou na dálku nebo smlouvou uzavřenou mimo obchodní prostory, a toto zboží nebo služby jsou poskytovány obchodníkem nebo třetí stranou na základě ujednání mezi uvedenou třetí stranou a obchodníkem.
Jak již bylo výše uvedeno, závislost smluv spatřujeme v podmíněnosti stanovení ceny zboží na trvání smlouvy s třetí stranou. Mimo to byly smlouvy sjednány ve stejný okamžik a zprostředkování obou smluv zajistil obchodní zástupce jedné společnosti. Právní jednání se posuzuje podle svého obsahu a má-li být určitým právním jednáním zastřeno jiné právní jednání, posoudí se podle jeho pravé povahy. Právní názor dTestu zveřejněný v předchozích vyjádřeních u této stížnosti zůstává tedy nezměněn.
Rozhodnutí soudu v obdobném sporu nám doposud není známo. Pokud společnost takovýmto rozhodnutím disponuje, budeme velmi vděční za poskytnutí anonymizované verze tohoto rozhodnutí (je možné zaslat jako přílohu). Stížnost nyní přeřazujeme na společnost.
Dobrý den,
dovoluji si reagovat na výše uvedené ve věci sjednání Kupní Smlouvy a omezení práv spotřebitele.
Práva spotřebitele nejsou nijakým způsobem omezená, právě naopak. Spotřebitel má nárok při převzetí žárovek, využít svoje právo na odstoupení od Kupní smlouvy. Zákon mu poskytuje v souladu s § 1829 NOZ právo na odstoupení od Kupní smlouvy a to ve lhůtě 14 dní ode dne převzetí LED žárovek.
Naše společnost však šla ještě dál a poskytla Zákazníkovi až 30 denní lhůtu na odstoupení od Kupní smlouvy na LED žárovky, pokud si Zákazník svoje jednání „rozmyslí“.
Zároveň Zákazník bere na vědomí, že výhodnost nabídky se váže k statusu Zákazníka. Pokud Zákazník využije svého práva a odstoupí v souladu s ustanoveními energetického zákona od Smlouvy, toto odstoupení naše společnost plně respektuje, avšak v souvislosti s takovým jednáním zákazníka je spojena ztráta jeho statusu „Zákazník“ a tedy pozbytí jeho nároku na zvýhodněnou cenu zboží a stane se povinným uhradit nezvýhodněnou cenu LED žárovek a to ve výši 2 000 Kč.
Tento postup je Zákazníkovi prezentován hned při uzavření Kupní smlouvy a je uveden jednak v „častých dotazech“ a samozřejmě na první stránce Kupní smlouvy, kde Zákazník připojuje svůj podpis.
S pozdravem a přáním příjemného dne
Monika Schneiderová
CE
Vyjádření dTestu
Jak uvedla společnost, výhodnost nabídky se váže na status Zákazníka. Cena zboží je tedy podmíněna trváním jiného smluvního vztahu. Pokud tento smluvní vztah zanikne, ruší se i smlouva kupní. Jak již bylo uvedeno výše, rozhodnutí soudu v obdobném sporu, které by vyvracelo náš právní názor, nám není známo, proto naše stanovisko zůstává neměnné.
Jak už jsem psal, pokud by na sobě nebyly závislé, musela by být jednotná cena, což není, tím pádem pokud zanikne jedna, zaniká i druhá automaticky, ta to vidím já a tak to uvidí i soud. Nehledě na to že váš pracovník mi jasně řekl že když ukončím smlouvu i když to bude po těch třiceti dnech, mám vrátit žárovky, hotovo, svojí povinnost jsem splnil. A nehodlám vyživovat podvodníky. Své zákazníky získáváte podvodem a tímhle zastrašováním že by pak museli zaplatit dva tisíce raději u vás zůstanou, ale já se zastrašit nenechám a pokud to bude nutné půjde to přes soud
Dobrý den, pane Kellere,
všechny informace týkající se balení LED žárovek jsem uvedla výše a na tomto vyjádření i nadále trváme. Je mi líto, že celou situaci vnímáte negativně, nicméně pokud se rozhodnete celou záležitost podstoupit příslušnému soudu, poskytneme veškerou potřebnou součinnost.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem a přáním příjemného dne
Dobře v tom případě to budeme řešit soudně, protože já vám nehodlám zaplatit ani korunu. Podvodníky já teda podporovat nebudu. Uvidíme se u soudu
Vyjádření dTestu
Společnost již neprojevila zájem se k případu dále vyjadřovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
