#8282Kurs při výběru eur v zahraničí

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Dle produktových podmínek pro běžné účty, termínované vklady a debetní karty Equa Bank a.s. (dále jen „POP“) se částka platební transakce uskutečněné prostřednictvím platební karty v jiné měně než české přepočítá na částku v eurech, a to podle směnného kurzu příslušné asociace bankovních karet platného ke dni zúčtování takové platební transakce na běžném účtu, který je k platební kartě přiřazen (směnný kurz k určitému dni dle společnosti MasterCard Europe SA lze dohledat i zpětně na webové adrese www.mastercard.com/global/currencyconversion/).

Provádí-li banka následně v rámci platební transakce další směnu měn (zejména proto, že měna, ve které je veden běžný účet, k němuž je platební karta přiřazena, je měnou odlišnou od eura), použijí se na takovou směnu měn prováděných bankou příslušná obecná pravidla týkající se směny měn v rámci platebních transakcí na běžném účtu uvedená ve všeobecných obchodních podmínkách či podmínkách platebního styku. Veškeré operace na účtech se provádějí a zúčtovávají v měně, ve které je veden příslušný účet. Transakce v jiné měně banka přepočítává do měny, ve které je účet veden. Za konverzi je banka oprávněna účtovat poplatek podle sazebníku platného v den provedení konverze.

Podle Všeobecných obchodních podmínek Equa bank a.s. jsou směnné kurzy měn zpřístupňovány klientům v kurzovním lístku. O směnném kurzu je klient informován i na výpisu z účtu. Výše směnných kurzů a jejich změny stanoví banka jednostranně bez předchozího oznámení klientovi na základě situace na finančních trzích. Není-li dohodnuto jinak, platí pro provádění konverze peněžních prostředků následující pravidla:
(a) Provádí-li banka konverzi z cizí měny do české měny, bude přepočet proveden promptním kurzem banky „deviza nákup“.
(b) Provádí-li banka konverzi z české měny do cizí měny, bude přepočet proveden promptním kurzem banky „deviza prodej“.

Dle výše zmíněného je tedy platební transakce převedena podle směnného kurzu příslušné asociace bankovních karet na částku v eurech (v daném případě by tento krok měl být bezpředmětný, neboť hrazená částka již byla v eurech), která je následně převedena na českou měnu dle směnného kurzu banky („deviza prodej“) a odepsána z účtu. Za výběr hotovosti z bankomatu kterékoli banky v zahraničí si společnost také účtuje poplatek, který je uveden v sazebníku.

Něco jiného by bylo, kdyby spotřebitel pro výběr peněžních prostředků z bankomatu využil službu Dynamic currency conversion (dále jen DCC). DCC je služba poskytovaná obchodníkem nebo provozovatelem bankomatu, prostřednictvím které je možné zaplatit nebo vybrat hotovost ve měně, ve které je veden účet (v tomto případě v českých korunách). Spotřebitel tak ihned ví, kolik se mu z účtu odečte. Nevýhodou ale je, že konverze kurzem provozovatele platebního terminálu nebo bankomatu bývá zpravidla méně výhodná než jaká by byla provedena výše popsaným způsobem.

Pokud spotřebitel s postupem banky nesouhlasí a má pochyby, zda mu byla transakce správně zaúčtována, a se svou stížností u banky neuspěl, má možnost obrátit se na finančního arbitra, který může o sporu rozhodnout. Více informací o finančním arbitrovi je možné vyhledat na webové adrese www.finarbitr.cz/cs/financni-arbitr/zakladni-informace.html.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.