#8333Nechce vzít zboží do reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V případě, že podnikatel propaguje výrobek způsobem, který u spotřebitele může vyvolat dojem, že byl vyroben určitým výrobcem, ačkoliv tomu tak není, lze takovou formu propagace považovat za klamavou reklamu, která je zakázána zákonem o ochraně spotřebitele. Používání klamavých obchodních praktik je správním deliktem podle tohoto zákona a podnikateli může být uložena pokuta až do výše 5000000 Kč. Dozorovým orgánem v této oblasti je Česká obchodní inspekce, které může spotřebitel podat podnět k prošetření.

Prodávající je povinen řádně informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobků nebo charakteru poskytovaných služeb, o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby, jakož i o riziku souvisejícím s poskytovanou službou. Jestliže je to potřebné s ohledem na povahu výrobku, způsob a dobu jeho užívání, je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v přiloženém písemném návodu a aby byly srozumitelné.

Pokud podnikatel poskytl spotřebiteli chybné informace o vlatnostech výrobku a způsobu jeho údržby, nelze odpovědnost za vzniklou vadu přičítat spotřebiteli. Prodávající odpovídá za vadu i v případě, že k jejímu vzniku došlo neodborným zásahem spotřebitele, pokud tento postupoval v souladu s pokyny výrobce či prodávajícího.

V tomto případě tak bude záležet především na možnosti prokázat, že prodávající nesplnil svou informační povinnost vůči spotřebiteli.

K tomu je třeba dodat, že prodávající je dle zákona vždy povinen přijmout uplatněnou reklamaci a odborně vadu posoudit. To i v případě, že je přesvědčen o neoprávněnosti reklamace a na základě zákonných důvodů reklamaci následně zamítne. Odmítnutím příjmout zboží k rekamaci se prodávající dopouští správního deliktu dle zákona o ochraně spotřebitele.

Vyjádření dTestu

Podnikatel byl o podané stížnosti informován, bohužel však dosud neprojevil zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.