| Počet nahlášených stížností: | 190 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
66%
34%
Dobry den,mam dosti velky problem s vyresenim reklamaci od spol.upc ktera po me chce zaplatit za sluzby ktere mi vubec nefungovali a ktere si zauctovali za uzivani sluzeb.po hovoru s operatorem mi znova zaslali upozorneni ze mam dluznou castku zaplatit a pak se bude resit reklamace kterou mi opet uznali jako neopravnenou.podotykam ze do dnesniho dne jsem nedostala zadnou smlouvu jen doklad ze mi technik zapojil a zprovoznil internet a doklad ze jsem zaplatila za technika.castka kterou po me pozaduji cini 3.600 kc ale mam platit jen 900 kc ale za nefunkcni sluzby ktere podle operatora funguji.dekuji
mediabox zapujceny od spol.upc
vyjadreni odpovednych pracovniku upc a provedeni kontroly plateb za poskytovane sluzby ktere nefunguji
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Služba musí být poskytována řádně podle smlouvy. Pokud službu nelze využívat z důvodů na straně poskytovatele, doporučujeme spotřebiteli uplatnit písemně reklamaci služby a požadovat slevu z její ceny, popřípadě odstoupení od smlouvy. Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně podnikatele poskytujícího službu, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem, který je koncovým uživatelem, zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.
Smlouva s klientkou (p. Sluková) byla uzavřena v srpnu 2015. Při podpisu smlouvy standardně klienti obdrží jeden její stejnopis. Pokud ho klientka z nějakého důvodu nemá k dispozici, na žádost by jí byla ze strany klientského centra společnosti UPC zaslána kopie. Klientka dosud 2x reklamovala poskytované služby, přičemž v obou případech byl na místo vyslán technik, který závadu odstranil. O obou návštěvách technika byl sepsán zakázkový list, kde byla odstraněná závada popsána a na kterém klientka podpisem potvrdila, že byla závada odstraněna. Za obě mezidobí, od reklamace služeb do návštěvy technika, byla klientce cena za služby odúčtována. V současné době má klientka služby v souladu se Všeobecnými podmínkami pozastavené z důvodu nedoplatku. Částka, na kterou klientka ve své stížnosti odkazuje, se skládá z ceny za poskytované služby za více měsíců.
Společnost UPC na základě stížnosti svůj postup ve vztahu ke klientce prověřila, neshledala v něm však žádná pochybení a na úhradě nedoplatku za služby trvá.
Detailnější informace sdělí naše zákaznické centrum na 241 005 100 ve všední dny od 8 do 20 hodin a o víkendech od 10 do 18 hodin nebo pište na email info@upc.cz.
dnes jsem dostala vyjadreni od spol.upc ale to co mi poslala jsem videla dnes poprve o zadne kompenzaci jsem nebyla informovana a vubec o ni nevedela.za sluzby ktere jsem mela platit si myslim ze castka kterou si spol.nauctovala neni nijak primerena vzdyt sluzby jsem vyuzivala tak asi ze 30 procent co meli fungovat to potvrdil i technek ktery rekl ze je vadny mediabox.na emaily ktere jsem posilala reagovali tak ze musim zaplatit a pak se bude neco resit.napsala jsem toto same i reklamacnimu odd.upc.ja vim ze proti takove spol.se ja nemuzu nijak branit a kdyz si podam reklamaci tak operator mi rekne ze to zaznamena ale kde ja mam jistotu ze to udela?dekuji
Vyjádření dTestu
Byla-li uplatněna reklamace, má společnost povinnost ji vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od dne doručení reklamace. Oznámení o vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
Bude-li o reklamaci rozhodnuto jako o neoprávněné, má spotřebitel možnost obrátit se na Český telekomunikační úřad a podat návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, která tak má možnost na vývoj případu reagovat.
Klientku kontaktovalo naše reklamační oddělení, které jí poslalo vyjádření na e-mail. Vzniklá situace nás mrzí, ale společnost UPC ve svém postupu ve vztahu ke klientce neshledala žádná pochybení. Pokud klientka nesouhlasí s kvalitou poskytované služby nebo s cenou za služby, má právo podat reklamaci. Podání reklamace však nemá odkladný účinek na zaplacení ceny za služby. Společnost UPC se vyjádřila ke všem reklamacím, které klientka podala, v zákonné lhůtě 30 dnů. Pokud klientka s vyřízením reklamace nesouhlasí, má právo podat námitku proti vyřízení reklamace k Českému telekomunikačnímu úřadu.
Vyjádření dTestu
Jak již bylo zmíněno, byla-li reklamace zamítnuta, může se spotřebitel obrátit na Český telekomunikační úřad. Podání návrhu na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace je nutné učinit nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace, jinak právo uplatnit námitku zanikne.
Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, který má možnost na vývoj případu reagovat, případně jej uzavřít.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66669 stížností |
| Za měsíc | 344 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
