#8352Neuznání nároku na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem v zákonné lhůtě 14 dnů

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Je-li smlouva uzavřena prostředky komunikace na dálku, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 ti dnů od převzetí zboží. Tímto způsobem se občanský zákoník snaží chránit spotřebitele před bezvýhradným zakoupením zboží, jehož jakost si nemohl osobně zkontrolovat před uzavřením smlouvy. Toto právo spotřebitele vyplývá přímo ze zákona a nelze ho smluvně nijak omezit.

K uzavření smlouvy dochází dle § 1745 občanského zákoníku okamžikem, kdy přijetí nabídky nabývá účinnosti. Ustanovení § 1740 odst. 1 obč. zák. pak říká, že osoba, které je nabídka určena, nabídku přijme, projeví-li s ní včas vůči navrhovateli souhlas. Byla-li tedy elektronická objednávka zboží stejným způsobem potvrzena, došlo k platnému uzavření smlouvy, a to smlouvy distanční. Na věci nic nemění ani skutečnost, že si spotřebitelka poté zboží osobně vyzvedla na prodejně.

Spotřebitelce doporučujeme upozornit prodávajícího na účinnost výše uvedených ustanovení zákona a trvat na odstoupení od smlouvy. Komunikaci je vhodné vést písmeně, nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou. Při odstoupení od smlouvy je vhodné prodávajícímu určit lhůtu k vrácení finančních prostředků. Po marném uplynutí této lhůty lze na prodávajícím vymáhat též úroky z prodlení ve výši dle nařízení vlády č. 351/2013 Sb.

Vyjádření dTestu

Od podnikatelky jsme obdrželi následující vyjádření jejího právního zástupce adresované spotřebitelce:

Vážená paní inženýrko,

oznamuji Vám, že jsem převzal právní zastoupení paní Anity Bučkové, soukromé podnikatelky, IČ 72488981, bytem Kyjov, Nádražní 1075/8 ve věci nároků týkající se odstoupení od kupní smlouvy s Vaší osobou ohledně setu kočárku značky Joolz Day Edice Země 2015 komplet set+ DÁREK autosedačka Cybex, varianta Elephant Grey, kdy od této kupní smlouvy jste odstoupila dne 9.11.2015. K obsahu Vašeho oznámení sděluji následující:

Vaše oznámení o odstoupení od kupní smlouvy týkající se předmětu smlouvy shora uvedeného datované dne 9.11.2015 považuji za neplatné pro rozpor se zákonem, kdy v daném případě nejsou dány zákonné podmínky pro postup dle § 1829 odst. 1 ve spojení s § 1818 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku v platném znění, neboť k uzavření kupní smlouvy došlo dne 2.11.2015 v místě podnikání mé klientky v Kyjově, Jungmannova 499, kde došlo k dohodě o předmětu a ceně. Předmět smlouvy jste si řádně prohlédla a zaplatila kupní cenu ve výši 31.090,- Kč, kdy o této skutečnosti byl vystaven řádný účetní doklad. Vámi uváděné tvrzení o tom, že byla uzavřena kupní smlouva prostřednictvím elektronické komunikace, neodpovídá skutečnosti, neboť se jednalo pouze o návrh- poptávku na uzavření kupní smlouvy. V dané věci uvádím, že moje klientka neporušila žádné zákonné ustanovení a je touto kupní smlouvou vázána, kdy jste byla vyzvána k převzetí zboží, které jste od 2.11.2015 do 5.11.2015 užívala a poté jste jej bezdůvodně vrátila na prodejnu mé klientky.

Závěrem uvádím, že moje klientka nebude vracet kupní cenu, naopak uvádí, že jste v prodlení s převzetím zboží a pokud se domníváte, že Váš nárok je důvodný, což si nemyslím, tak je možno podat žalobu k příslušnému soudu.

S pozdravem

JUDr. Z. B., advokát

za Anitu Bučkovou

Vyjádření dTestu

V daném případě bude záležet zejména na možnosti prokázat, že k uzavření smlouvy došlo ještě před osobním odběrem zboží, a to elektronicky. Má-li spotřebitelka k dispozici emailovou komunikaci, která dokládá uzavření kupní smlouvy tímto způsobem, doporučujeme jej podnikateli předložit spolu s písemným odstoupením od kupní smlouvy.

Reakce spotřebitele

Jana Kotučová

Dobrý den,

mohu tedy prosím požádat dTest o nezávislé posouzení, zda došlo k uzavření smlouvy na základě elektronické komunikace, kterou přikládám? Stejnou komunikace má k dispozici paní Bučková i její advokát pan Buček.

Moc děkuji a přeji hezký den,

J. Kotučová

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Z emailové komunikace vyplývá, že obě strany považují objednávku zboží učiněnou elektronicky za závaznou. To znamená, že došlo k platnému přijetí nabídky a vzniku závazku. Od okamžiku takto učiněného projevu vůle mají strany vzájemná práva a povinnosti vyplývající ze smlouvy a případně ze zákona. Potvrzením objednávky se kupující zavazuje zboží v určeném termínu převzít a zaplatit kupní cenu, prodávající má naopak povinnost dodat zboží ve stanovené jakosti.

Kupní smlouva jakožto konsenzuální kontrakt je účinná okamžikem vzájemně projeveného souhlasu stran. To znamená, že k jejímu vzniku není zapotřebí, aby došlo k fyzickému předání předmětu smlouvy. Povinnosti dodat zakoupené zboží a zaplatit kupní cenu jsou již důsledkem vyplývajícím z uzavřeného závazku.

Vyjádření dTestu

Podnikatelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. Případný spor je možné řešit v občanskoprávním řízení.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na lince 299 149 009.