Společnost


Jan Svoboda
Počet nahlášených stížností:2
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#8356Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 1 den 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
15.11.2015, před 9 lety

Ladislav Farník

Znění stížnosti

neuznaná reklamace funkčnosti dál. ovladače TV v záruční době.
TV -LG 42LA660S zakoupeno v prodejně OK elektrospotřebiče V Havířově.

Vyjádření servisu: DO -nadměrné opotřebení / nevzlínané mastnoty.
Okamžitá nabídka zakoupení nového D.O. ,nebo jeho vyčištění za 400Kč.

V prodejně mi sdělili ,že je to jejich běžná praxe a obchodu to nedělá dobrou pověst.


Produkt

TV LG 42LA660S LG 3D v.4.403wr2q3b957

Jan Svoboda TS NOVA ,autorizovaný servis
Nádražní 102,Ostrava


15495426


Požadované řešení

počítal jsem s výměnou kus za kus.Myslím si že se neoplatí pro takovou firmu
jako je LG dálkové ovladače vůbec rozebírat.

Ku příkladu, při zakoupení zn.deštníku je při poruše vyměňován celý kus.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.11.2015 09:12, před 9 lety

Spotřebiteli doporučujeme reklamaci uplatnit přímo u prodávajícího. Servis totiž není smluvním partnerem spotřebitele a má oprávnění pouze k odstranění závady, nemůže spotřebiteli vrátit peníze, ani vyměnit výrobek či jeho součást za nový, bezvadný, nýbrž standardně vystavuje pouze potvrzení, zda vznikl nárok na bezplatnou opravu, dodání nové věci bez vad, případně odstoupení od smlouvy.

Pokud tedy spotřebitel s výsledkem uplatněné reklamace nesouhlasí, doporučujeme znovu uplatnit reklamaci přes prodávajícího, pokud tak ještě nebylo učiněno. Pokud se prodávající bude odvolávat na stejný závěr jako servis, je možné výsledek reklamačního řízení rozporovat znaleckým posudkem. V případě, že posudek vyjde ve prospěch spotřebitele, má spotřebitel právo na řádné vyřízení reklamace a na úhradu znalečného. Seznam znalců je na www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.11.2015 14:47, před 9 lety

Od obchodníka jsme obdrželi následující vyjádření:

"Je nám líto, že zákazník má komplikace s reklamací.

Ztotožňujeme se s odpovědí dTestu zákazníkovi.

V podané stížnosti ale není kompletní vyjádření servisu TSNOVA Ostrava, jedná se o zavádějící stížnost!

Prosíme zákazníka, nesouhlasí li s vyjádřením autorizovaného servisu TS NOVA, nechť se obrátí na prodejce nebo na infolinku LG (http://www.lg.com/cz/podpora)."

Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, který má možnost se k vývoji případu vyjádřit, případně stížnost uzavřít.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.12.2015 17:54, před 9 lety

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.1.2016 00:09, před 9 lety

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.