#8373Chování a řešení stížnosti paní nebo slečnou W. na pobočce Masarykova

Znění stížnosti

Dobrý večer,
na pobočce Masarykova v Brně jsem dne 5.11.15 podávala reklamaci ohledně odebrání kreditu z mého mobilního telefonu.
Abych popsala situaci: Dne 2.11.15 v 8.28 hod. mi přišla SMS, že se blíží konec platnosti mého kreditu a pokud si jej do 5 dnů dobiju, že si platnost kreditu prodloužím o dalších 10 měsíců. Kredit jsem si nestihla dobít, protože ne za 5 dnů, ale za 3 dny mi přišla SMS, a to v 1.33 hod. v noci, že jste mi celý kredit odebrali a pokud chci zachovat své číslo, tak že si mám telefon do 3 měsíců dobít.
Toto jsem sdělila uvedené pracovnici na vaší pobočce, kterou jsem ještě ten den navštívila. Ta si moje informace ještě sama ověřila přímo v mém mobilním telefonu a sama naznala, že se stala nějaká chyba, a že se vše určitě vyřeší, a to do 7 dnů. Chtěla mi telefon dobít částkou 50,- Kč, což jsem odmítla s tím, že těch 7 dnů počkám. O podané reklamaci jsem si nechala napsat potvrzení.
Po 7 dnech se nic nedělo, nikdo se mi neozval. Proto jsem následující den, v pátek 13.11.15, sama navštívila pobočku a chtěla mluvit se sl. W., ale ta nebyla přítomna. Ještě musím říct, že jsem učinila několik marných pokusů se vaší pracovnici ten stejný den dovolat na telefon. Telefon mi nebrala a nebo mi telefon hlásil, že je vypnutý. Nevím, zda je takový přístup běžný, ale ztratila jsem veškeré iluze o slušném, profesionálním a proklientském přístupu vaší společnosti ke klientům.
Po příchodu domů jsem se po dalším pokusu vaší pracovnici dovolala a mohu sama říct, že jsem byla už značně podrážděna tímto chováním, načež mi slečna sdělila, že moje reklamace vyřízena není, a že mi se svých soukromých peněz pošle na můj telefon 200,- Kč, což se skutečně stalo. Nicméně okamžitě po té mi přišly moje odebrané peníze. Nevím, jak je možné, že najednou bylo vše rychle vyřízeno.
Dnes, 16.11.15, mi sl. opět volala a řekla mi, že se chyba stala na mé straně, že SMS mi přišla o 2 dny dřív, ale že jsem měla vypnutý telefon, takže mi vlastně SMS nepřišla. Toto nepravdivé tvrzení vaší pracovnice odmítám, protože si telefon nevypínám neboť jej využívám pro soukromé hovory v rámci rodiny a vidím to jen jako její úhybný manévr, že se mé záležitosti dostatečně nevěnovala. Dále mi neustále říkala, že mi nějaké informace říká již poněkolikáté. I kdyby mi něco říkala několikrát, jsem přece jen klient. Vím, že jsem pro vás klient nezajímavý, ale možná jednou telefon začnu využívat aktivněji. Nebo nemáte o klienty zájem?
Zkrátka řečeno, vaše pracovnice předvedla výkon, který kazí pověst a tvář vaší společnosti.
Nečekám vaši reakci, jen ještě dodám, že kdybych si měla dnes vybírat mezi operátory nebo někomu poradit, vaše společnost už mezi nimi určitě nebude. Vše je jen o lidech a jak jsem již napsala jsou vaší tváří, kterou vám vylepšují nebo kazí.
S pozdravem. L. Tomšová

Produkt

Viz výše

Požadované řešení

Záležitost je pro mě uzavřena. Chování vaší pracovnice ne, ale je vaší vizitkou.

---

Tweet

---