#8409Neuznaná reklamace notebook Toshiba

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Kupující může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Přičemž se má dle 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že pokud se vada projeví v průběhu 6 měsíců od převzetí, věc byla vadná již při převzetí. Odpovědnost za vady se nevztahuje na běžné opotřebení a na mechanické poškození. Pokud se vada projeví později a mezi stranami existuje spor o to, zda se jedná o vadu nebo nikoli, může se spotřebitel obrátit na soudního znalce z oboru, který se bude zabývat existencí a povahou vytýkané vady. Současně by se měl vyjádřit k vlastnímu odůvodnění reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Právo odstoupit od smlouvy spotřebiteli náleží v případě:

1) podstatného porušení smlouvy, zejména neodstranitelné vady, která brání řádnému užívání věci,
2) opětovného výskytu stejných odstranitelných vad, což praxe chápe jako minimálně tři vady,
3) většího počtu různých odstranitelných vad, což praxe chápe jako vady minimálně tři najednou, popř. čtyři postupně,
4) nesplnitelné jakosti zboží při převzetí, např. při dodání padělku,
5) fikce podstatného porušení smlouvy v důsledku nevyřízení oprávněné reklamace ve lhůtě 30 dnů (popř. individuálně smluvené delší lhůtě), přičemž „vyřízená“ reklamace se ne vždy rovná reklamaci uznané.

Reakce spotřebitele

Kateřina Jankovičová

Dobrý den,

u první reklamace se měnil ventilátor, žádný software se neaktualizoval.
U druhé reklamace se servis nevyjádřil ke všem závadám, a navíc mě nařkl,
že jsem si rozbila displej! Nejdříve si laskavě zjistěte fakta, než začnete veřejně reagovat na "vyřízenou" reklamaci. Asi tady jen kopírujete nějaké šablony, jak jsem si stihla přečíst ostatní stížnosti, a na zákazníkovi Vám vůbec nezáleží. Ale v pořádku, bakalářskou práci si podle Vás mám asi napsat na psacím stroji, a jelikož studuji VŠ, tak nosím po kapsách milion, takže si můžu hend zítra pořídit nejnovější špičkový notebook. Známý z IT oboru mi řekl, že Toshiba má předražené díly, a to je možný důvod, proč podle něj nechtějí uznat výměnu displeje, takže si technik vymyslí mechanické poškození. Krásný přístup k zákazníkovi, už se v tomto státě ničemu nedivím. Chtěla jsem opravit notebook, dostala jsem ze servisu prosvítající chrčící počítadlo, co nejde vypnout. Asi mají
v "servise" CHG slušnej oddíl. Neděkuji

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Kateřina Jankovičová

Dobrý den,

u první reklamace se měnil ventilátor, žádný software se neaktualizoval.
U druhé reklamace se servis nevyjádřil ke všem závadám, a navíc mě nařkl,
že jsem si rozbila displej! Nejdříve si laskavě zjistěte fakta, než začnete veřejně reagovat na "vyřízenou" reklamaci. Asi tady jen kopírujete nějaké šablony, jak jsem si stihla přečíst ostatní stížnosti, a na zákazníkovi Vám vůbec nezáleží. Ale v pořádku, bakalářskou práci si podle Vás mám asi napsat na psacím stroji, a jelikož studuji VŠ, tak nosím po kapsách milion, takže si můžu hend zítra pořídit nejnovější špičkový notebook. Známý z IT oboru mi řekl, že Toshiba má předražené díly, a to je možný důvod, proč podle něj nechtějí uznat výměnu displeje, takže si technik vymyslí mechanické poškození. Krásný přístup k zákazníkovi, už se v tomto státě ničemu nedivím. Chtěla jsem opravit notebook, dostala jsem ze servisu prosvítající chrčící počítadlo, co nejde vypnout. Asi mají
v "servise" CHG slušnej oddíl. Neděkuji

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Pokud spotřebitelka nesouhlasí s vyřízením reklamace a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek, že reklamace nebyla vyřízena řádně, má spotřebitelka právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože její reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitelka právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znalečného). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.

Vyjádření dTestu

Společnost již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. Případný spor je možné řešit v občanskoprávním řízení.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na lince 299 149 009.