Společnost


Aradea s.r.o.
Počet nahlášených stížností:61
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
85%
15%
Toto skore je založeno na 7 stížnostech.

#8436Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 26 dnů 6 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
23.11.2015, před 9 lety

Vladimír Dalibába

Znění stížnosti

Dobrý den
Dne 19.6.2015 jsem koupil u firmy Arol s.r.o
mobilní telefon LG D855 G3 za 9 340.-Kč.

Začátkem září se mi u něj začal odlepovat display a tak jsem s ním šel do značkové záruční opravny LG
Servisní technik udělal diagnostiku přístroje a sdělil mi
následující.
Telefon není určen pro evropský trh, v M.T. neodborný zásah, chybějící komponenty (stínící krytka světelného čidla, SUB PCB destička u GSM anteny)
manipulace s IMEI štítkem, nesedící IMEI proti s/n,
vadná baterie.
Z toho důvodu je možná pouze nezáruční oprava na náklady zákazníka v ceně cca 7 275,- Kč

Kontaktoval jsem firmu Arol a bylo mi řečeno abych jim telefon odeslal na reklamaci.
Dne 2.10.2015 jsem tedy telefon odeslal spolu s vyjádřením odborné firmy.

Dne 4.11.2015 přišlo na e-mail toto ...

Dobrý den,
vaše reklamace bohužel nebyla uznána. Dle vyjádření našeho technika závada musela být způsobena neopatrným zacházením. Sdělte nám prosím zda si reklamované zboží vyzvednete osobně nebo ho chcete poslat zpět na adresu uvedenou ve faktuře. Zboží bude zasláno na dobírku za cenu poštovného
--
S pozdravem

Hana Procházková
Arol s.r.o.
IČO: 28998740

tel: 722 622 072
web: www.arol.cz
www.gigamall.cz

Opravdu nechápu jak jsem mohl neopatrným zacházením způsobit výše zmíněné nedostatky.
Mezi čtyřma očima mi servisní technik řekl že jsem naletěl..
Telefon není evropské distribuce a evidentně byl již opravovaný a to ne zrovna odborně. Odchlípnutí displaye způsobila nafouklá baterie na hranici životnosti.
Prohlédl jsem si pár diskusí na internetu a bylo mi jasné, kde se nově prodané "opravené" kusy berou.
Viz např:
http://obchody.heureka.cz/obchod-arol-cz/diskuse/

Napsal jsem tedy ať mi telefon pošlou zpět že ho dám posoudit soudnímu znalci a do dnešního dne, tj: 23.11.2015 mi ani po urgencích telefon zpět nepřišel.
Opravdu nevím co mám dělat.

Děkuji a s pozdravem
Vladimír Dalibába


Produkt

Mobilní telefon LG D855 G3


Požadované řešení

Výměna telefonu za opravdu nový z oficiální české nebo alespoň evropské distribuce, případně vrácení plné částky Tj: 9340.-Kč

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.11.2015 10:43, před 9 lety

Lhůta pro vyřízení reklamace činí dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele 30 dní, nedohodne-li se podnikatel se spotřebitelem prokazatelně na lhůtě delší. Marné uplynutí této lhůty zakládá právní fikci podstatného porušení smlouvy, a spotřebitel má dle § 2002 odst. 1 občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit.

Tato lhůta se dle rozsudku Nejvyššího soudu ČR spis. zn. 33 Cdo 3228/2009 ze dne 27. 7. 2011 vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

To znamená, že podnikatel je povinen nejpozději 30. den po uplatnění reklamace mít zboží pro spotřebitele připravené k vyzvednutí na prodejně a zároveň jej musí o ukončení reklamačního řízení informovat. Občanský zákoník říká, že má-li se právo vykonat nebo povinnost splnit v určitý den nebo do určitého dne, vyžaduje se, aby se tak stalo v obvyklou denní dobu, ledaže něco jiného plyne ze zvyklostí, ze zavedené praxe stran, popřípadě ze zvláštních okolností případu. Postačí tedy, pokud bude zboží připraveno na prodejně v průběhu běžných otevíracích hodin.

V případě, že jde o reklamaci, kterou lze uplatnit pouze prostřednictvím poštovních služeb, považujeme reklamační řízení za vyřízené dnem odeslání zboží zpět zákazníkovi.

Odstoupení je vhodné zaslat doporučeně, nejlépe s dodejkou, a shrnout v něm podstatné body související s uplatněním reklamace a doložit, že reklamace byly uplatněna. Vzor odstoupení od smlouvy a další informace jsou dostupné na https://www.dtest.cz/clanek-3281/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-pro-marne-uplynuti-lhuty-k-vyrizeni-reklamace.

Projev vůle působí od okamžiku, kdy má adresát možnost se s dopisem seznámit. Tím může být např. doručení dopisu obsahujícího projev vůle do bytu adresáta či do jeho poštovní schránky, popřípadě i vhození oznámení do poštovní schránky o uložení takové zásilky. Není nutné, aby se s obsahem dopisu adresát skutečně seznámil. Stačí jen, že tu možnost měl.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.2.2016 17:47, před 9 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.